고객센터 역량 향상

고객센터 상담원들의 대응이 적절한가요?

콜센터 상담원 설문 조사에 따르면 고객센터의 상담 통화 품질을 심사원들은 일반적으로 매월 상담원 1인당 6건 미만의 상담 통화를 모니터링합니다.

• 올바른 상담원 행동 유도를 위한 우수 사례
• 음성 분석으로 모든 통화 모니터링에 도움을 줄 수 있는 방법
• 상담원이 비즈니스 방침을 준수하지 않는 경우 식별
• 상담원과 고객의 커뮤니케이션 방식 이해, 개선 영역 파악
• 음성 분석과 CRM 데이터의 적절한 조화로 데이터 기반 의사 결정 보장
• 신입 상담원의 적응 시간 단축
• 게임화 방식 활용 확대로 올바른 상담원 행동 독려