서비스 개선

서비스 KPI: 18가지 고려 사항

KPI는 다양한 명칭을 갖고 있으며 고객 서비스 성공을 위한 기본 체계가 될 수도 있고, 상담원과 관리자의 유연성과 창의성을 저해하는 걸림돌이 될 수도 있습니다. KPI의 가장 중요한 측면은 제공 서비스를 향상시켜야 한다는 것입니다. 그렇다면 귀사는 올바른 KPI로 올바른 데이터를 찾고 있으신가요?

필수 KPI
서비스 개선을 위한 보다 효과적인 데이터 활용 방법
KPI 측정에 도움이 되는 18가지 고려 사항

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