HCL

HCL Technologies는 디지털 시대에 맞춰 기업이 비즈니스를 재창조할 수 있도록 지원하는 차세대 글로벌 기술 기업입니다. 당사의 기술 제품, 서비스 및 엔지니어링은 세계적으로 유명한 경영 철학, 강력한 발명 및 위험 감수 문화, 고객 관계에 대한 끊임없는 집중을 통한 40년간의 혁신을 바탕으로 구축되었습니다.

 

HCL은 특히 디지털, IoT, 클라우드, 자동화, 사이버보안, 분석, 인프라 관리 및 엔지니어링 서비스를 중심으로 구축된 Mode 1-2-3 전략을 통해 제품, 솔루션, 서비스 및 IP의 통합 포트폴리오를 제공합니다. HCL은 50개 국가에서 176,499명의 '아이디어프렌저'가 일하는 전세계 R&D 네트워크, 혁신 연구소 및 실현 센터와 함께 포춘지 선정 500대 기업 중 250개 기업 및 글로벌 2000대 기업 중 650개를 포함한 주요 산업 분야의 선도 기업들에게 서비스를 제공하고 있습니다.

 

HCL의 FluidCCI 솔루션은 최근의 클라우드 플랫폼뿐만 아니라 사내 기반 레거시 플랫폼에서 실행되는 대화형 AI, 실시간 분석 및 자동화 컨택 센터까지 포괄하는 차세대 솔루션 제품군입니다.

 

FluidCCI는 Vonage 및 AWS API를 활용하는 사용량 기반의 유료 모델 통신 플랫폼 서비스화(CPaaS) 기술을 기반으로 구축되므로 디지털 준비 상태를 가속화하는 동시에 기업의 ROI를 촉진합니다.

HCL Tech Logo

Use cases and resources

사용 사례

  • 대화식 다국어 봇을 통한 고객 환경 및 셀프 서비스 개선
  • 고객과 상담원 간의 음성 통화 실시간 통화 기록
  • 고객의 실시간 감정 이해
  • 고객 대화/음성 대화 내용을 선택한 상담원 언어로 실시간 번역

 

자원