Vonage Contact Center: 기본 Webchat

이제 웹사이트에서 충분히 숙련된 상담원을 통해 Webchat 요청에 직접 연결할 수 있습니다. 모두 Vonage Contact Center ContactPad를 통해 이루어집니다.

요금제 보기
mobile screenshot of Vonage Contact Page Webchat UI
기능

상담원에게 필요한 도구를 제공합니다.

귀하와 고객을 위해 상담원은 항상 대기하고 있습니다. 그러므로 상담원에게 필요한 도구를 제공하십시오.

  • 라이선스 유형이나 CRM이 Salesforce, Microsoft Dynamics 또는 ServiceNow인지 여부에 관계 없이 모든 고객을 위한 공간을 갖추고 있으며 추가적인 타사 통합을 위해 Vonage API를 사용합니다.
  • 제공된 Webchat 코드 블록을 받아 간단하게 웹사이트에 추가하십시오.
  • 상담원은 모든 채널을 통해 고객과 소통하는 동안 CRM 내부에 상주하면서, 생산성을 향상시키고 가능한 한 빠르게 고객에게 올바른 상담원 대응을 보장합니다.
  • 상담원이 요청을 처리하는 동안 상황에 맞는 고객 대응을 즉시 활용할 수 있으므로 시간이 절약되고 상담원의 효율성이 향상됩니다.
  • 고객은 타사 통합용 API 뿐만 아니라, 채널 공급자를 선택하거나 Salesforce, Microsoft Dynamics 및 ServiceNow에서 Vonage의 기성 제품군 옵션을 활용할 수 있습니다.
  • 고객은 장치, 채널 및 심지어 채널 공급자와도 관계 없이 상담원과 상호 작용하고 통일한 경험을 유지할 수 있습니다. 그리고 Vonage는 음성과 함께 모든 채널을 연결할 수 있습니다.
mobile screenshot of Vonage agent webchat user interface.  BikesRUs logo in upper right hand corner. Customer chat says "The pannier rack is missing the screw connector to secure the bike frame." Agent chat says "Is there a part number in the documentation you received with the pannier rack?"  Customer chat says "Part number is L2".  Agent chat says "That part is now on order and has been expedited to 12-hour delivery. You will receive an email confirming this." Customer chat says: "That's great, thank you!"
장점

효율성 및 참여 강화

Webchat은 직관적인 디지털 채널을 제공하여 상담원의 효율성을 높이고 더 많은 고객과 신속하게 소통할 수 있도록 합니다.
  • Webchat 및 연결을 통해 고객 경험을 향상시키십시오.

  • 더 많은 상담원을 투입하지 않아도 조직이 경쟁 우위를 유지하고 컨택 센터의 생산성과 역량을 향상시킬 수 있습니다.

  • 통화 대기열과 평균 처리 시간, 통화량을 줄입니다.

  • 즉석에서 구매 관련 질문에 답변하거나 채팅을 통해 간단한 질문을 처리하는 것과 같은 특정 유형의 질문에 대해 고객에게 선택권을 제공함으로써 잠재적으로 보다 빠르게 답변할 수 있습니다.

  • 하나의 상호 작용 계획으로 여러 채널을 상담원에게 연결함으로써 관리 및 설정 비중을 줄입니다.

  • 여러 채널에 사용할 수 있는 상담원과 컨택 센터 역량으로 보고용 단일 소스를 한 곳에서 공유합니다.

Deskphone with Vonage logo

전문가와 상담하십시오.