AI Virtual Assistant

이제 로봇 기반의 단절된 대화는 중단해야 할 때입니다.
가상 어시스턴트는 자동화를 지원하고, 고객 경험 만족도를 향상시키며, 불만을 표출하지 않습니다. 당사의 대화형 AI는 자연어로 셀프서비스 요청을 향상시킵니다. 또한, 음성 AI 담당자가 고객 통화에 즉각 응답하고, 대화를 시작해 요청을 이해하고, 적절한 조치를 취하여 CX를 향상시킵니다.

Benefits

고객 만족도와 매출 모두 증대

효율성을 높이고, 비용을 줄이고, CSAT, CES, NPS 점수를 올리는 것을 원하지 않는 사람이 있을까요? 가상 어시스턴트는 대기 시간을 줄이는 데 도움이 되므로, 더 많은 고객에게 서비스를 제공하고 비즈니스 통찰력을 높일 수 있습니다.

인력 투입 없이 컨택 센터 처리량 증대
최소한의 인적 개입으로 24시간 서비스 제공
보다 복잡한 문의는 인적 상담원 지원
일관성을 통해 매출 증대 및 규정 준수 위험 감소
간단하고 반복적인 문의의 즉각적인 해결
전체 최초 통화 해결율 증가 및 평균 처리 시간 단축

주요 핵심 영역

수신 질의 해결: 고객들이 일반적으로 묻는 질문으로 "배송품이 현재 어디쯤에 있나요?" 등의 질문이 있습니다. CRM/ERP에 신속한 연결로 가상 담당자가 이러한 일반적인 질문과 기타 다양한 질문에 연중무휴(24/7)로 답변하도록 유도하면 상담원이 높은 가치의 충성도 구축 활동에 집중할 수 있게 됩니다.
발신 전화 캠페인: 설문조사를 실시하거나 리드 자격을 부여하거나 재통화를 시도할 때 사려 깊고 재치 있는 가상 담당자를 통해 가장 효율적이고 확장 가능한 방식으로 진행합니다.
전화를 통한 비즈니스 연속성: 최악의 상황에서도 고객들이 전화를 통해 서비스를 계속 받을 수 있습니다. 가상 담당자는 응급 상황이나 재해 발생 시 또는 대기열이 최고조에 달할 때 폭주하는 통화량을 처리할 수 있습니다.
컨시어지 또는 접수원: 컨시어지 또는 접수원의 접수 과정 질문은 느리고 답답한 과정이 될 수 있으며, 질의에 우선순위를 매기는 데 긴 대기 시간은 흔한 일입니다. 이 과정을 자동화하면 즉시 응답할 수 있는 전담 "담당자"를 지원하고 대량으로 확장할 수도 있습니다.