Injixo WFM

고객 경험과 비용 관리 간의 균형을 최적화하세요.

 

일부 컨택 센터는 스프레드시트를 사용하여 관리하려고 시도하지만 이 방법은 부정확한 결과를 도출하기 쉽습니다. 따라서 사용자가 효율적으로 일관되게 공급 및 수요와 일치하는 작업량을 정확하게 예측하거나 상담원의 일정을 작성할 수 없습니다. Injixo WFM은 더 나은 대안을 제시합니다. 

 

Injixo WFM은 고객, 상담원, 비용 등 세 가지 요소의 균형을 최적화하여 각 결과를 동시에 개선할 수 있습니다. 최적의 시기에 적절한 수의 상담원을 적절한 장소에 배치하여 적절한 작업을 수행하게끔 하는 것이 가장 중요합니다.

Overview

모든 WFM 애플리케이션이 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 일부는 가격이 비쌉니다. 일부는 온프레미스 설치 및 IT 프로젝트를 필요로 합니다. 일부는 역외 지역에서의 지원을 제공합니다. 

 

Injixo는 포괄적인 WFM 기능을 제공하고 클라우드에서 AI의 힘을 활용하며 각 국가의 현지 전문가들로부터 지원을 받습니다. 고객은 상당한 비용 절감을 보고합니다. 또한, Injixo는 경쟁력 있는 종량제 가격을 통해 매우 신속한 투자 수익률을 제공합니다.

 

기능

  • 예측: AI 기반 알고리즘을 사용하여 호출, 이메일 및 웹 채팅와 같은 모든 채널의 워크로드를 최대 1년전까지 정확하게 예측할 수 있습니다.
  • 일정 예약: 강력한 최적화 알고리즘을 활용하여 교대 근무의 유연성과 계약상의 의무를 조정하면서 공급 및 수요와 일치하는 일정을 쉽게 작성할 수 있습니다. 또한 최적의 시간에 회의, 교육 및 기타 예외 상황을 계획할 수 있습니다.
  • 일과 관리 및 실시간 준수 모니터링: 처리량 급증, 부재 및 일정 준수 문제를 포함하여 계획에 영향을 미치는 편차에 신속하고 효과적으로 대응할 수 있는 지표와 도구를 명확하게 확인할 수 있습니다.
  • 보고 및 분석: Injixo API를 사용하여 맞춤형 대시보드, 사전 구성된 보고서 및 고급 사용자 정의 보고를 생성합니다. 
  • 직원 참여: 셀프 서비스 포털을 사용하여 컨택 센터의 상담원을 지원하세요. 상담원은 교대 근무 시간을 변경하고 입찰할 수 있을 뿐만 아니라 모든 기기에서 휴가를 예약하고 동료의 활동을 조회할 수 있습니다.

 

장점

  • 쉽게 이루어지는 정확한 예측: 내장된 AI 알고리즘을 통해 적은 노력과 업계 최고의 정확도로 수요를 예측하세요.
  • 옴니채널: 통화를 넘어 고객이 필요한 부분을 파악하세요. 이메일, 채팅 및 소셜 미디어의 옴니채널 세상을 위한 인력 계산에 오신 것을 환영합니다.
  • 번거롭지 않은 다기능 일정 예약: 특허 받은 다기능 일정 예약 알고리즘을 눌러 고도의 설정 및 유지 보수 없이 가치 있는 인력 관리 효율성을 재고하세요.
  • 실시간 응답: 실제 결과가 계획에서 벗어나는 경우 필요한 통찰력을 찾아 신속하게 수정하세요.
  • 현지 전문가 지원: 여러분과 같은 문제를 겪었던 전문가의 지원을 받으세요. 당사의 검증된 온보딩 프로그램의 이점을 누리고, 즉시 injixo의 고급 사용자가 되세요.

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