기본 Webchat

웹사이트에서 적절하게 숙련된 상담원에게 Webchat 요청을 라우팅합니다. 모두 Vonage Contact Center ContactPad를 통해 이루어집니다.

Benefits

Webchat은 직관적인 디지털 채널을 제공하여 상담원의 효율성을 높이고 더 많은 고객과 신속하게 소통할 수 있도록 합니다.

Webchat 및 연결을 통해 고객 경험을 향상시키십시오
더 많은 상담원을 투입하지 않아도 조직이 경쟁 우위를 유지하고 컨택 센터의 생산성과 역량을 향상시킬 수 있습니다
통화 대기열과 평균 처리 시간, 통화량을 줄입니다
즉석에서 구매 관련 질문에 답변하거나 채팅을 통해 간단한 질문을 처리하는 것과 같은 특정 유형의 질문에 대해 고객에게 선택권을 제공함으로써 잠재적으로 보다 빠르게 답변할 수 있습니다
하나의 상호 작용 요금제로 여러 채널을 상담원에게 연결함으로써 관리 및 설정 비중을 줄입니다
여러 채널에 사용할 수 있는 상담원과 컨택 센터 역량으로 보고용 단일 소스를 한 곳에서 공유합니다

라이선스 유형이나 CRM이 Salesforce, Microsoft Dynamics 또는 ServiceNow인지 여부에 관계 없이 모든 고객을 위한 공간을 갖추고 있으며 추가적인 타사 통합을 위해 Vonage API를 사용합니다
제공된 Webchat 코드 블록을 받아 간단하게 웹사이트에 추가하십시오
상담원은 모든 채널을 통해 고객과 소통하는 동안 CRM 내부에 상주하면서, 생산성을 향상시키고 가능한 한 빠르게 고객에게 올바른 상담원 대응을 보장합니다
상담원이 요청을 처리하는 동안 상황에 맞는 고객 대응을 즉시 활용할 수 있으므로 시간이 절약되고 상담원의 효율성이 향상됩니다
고객은 타사 통합용 API 뿐만 아니라, 채널 공급자를 선택하거나 Salesforce, Microsoft Dynamics 및 ServiceNow에서 Vonage의 기성 제품군 옵션을 활용할 수 있습니다
고객은 장치, 채널 및 심지어 채널 공급자와도 관계 없이 상담원과 상호 작용하고 통일한 경험을 유지할 수 있습니다. 그리고 Vonage는 음성과 함께 모든 채널을 연결할 수 있습니다