뛰어난 고객 서비스 제공을 위한 조직 역량 강화

Vonage는 통합 커뮤니케이션과 Contact Center를 긴밀하게 통합하여 하나의 유연한 클라우드 플랫폼에서 커뮤니케이션에 필요한 모든 것을 제공합니다. Contact Center와 조직의 나머지 부서가 모두 동일한 커뮤니케이션 플랫폼을 기반으로 운영되면 상담원들이 전체 조직의 관련 전문가들과 협업하여 고객의 문제를 가장 효과적으로 해결할 수 있습니다.

Stylized illustration of a laptop screen with a social media page featured and speech bubbles (cropped)

Contact Center와 통합 커뮤니케이션의 완벽한 통합을 지원하는 Vonage

Vonage는 동일한 클라우드 기반 플랫폼에 완벽히 통합된 Contact Center와 통합 커뮤니케이션 솔루션을 제공하여 더욱 유연성 높고 지능적이며 개별적인 커뮤니케이션을 지원합니다.

기업이 업계 선두 자리를 유지하도록 지원하는 Vonage 통합 환경: 지금 바로 보기

Illustration of an contact center agent.
일반적인 통화 제어 및 전화번호

백오피스 사용자와 Contact Center 상담원을 위한 통화 관리 ContactPad

Contact Center 상담원들이 조직 내의 모든 통합 커뮤니케이션 사용자들과 동일한 연락처 정보와 동일한 통화 관리 기능 세트를 사용합니다. 누구나 동일한 데이터 기반의 업무 의사결정을 내릴 수 있고, 상담원들이 동료 그리고 현재 및 잠재 고객들과 각 대상자에 가장 적합한 방식으로 교류할 수 있습니다.
  • 동일한 ContactPad 인터페이스에서 통화 진행
  • 회사의 모든 부서와 상담원간 간편한 커뮤니케이션
  • 통합 커뮤니케이션과 Contact Center간 하나의 연락정보 공유
  • 전 직원에게 하나의 정확한 출처 제공
Illustration of contact center agent in front of laptop browser with dialing pad app on screen.
원클릭 로그인과 단일 인터페이스

일관성 있는 단일 인터페이스 기반의 통합 인증(SSO) 편리성

통합 인증(SSO: Single Sign-On)은 조직 전반에 일관된 ID 및 액세스 관리 역량을 제공하고, 통합 경험은 직관적인 단일 인터페이스를 제공합니다. 상담원이 한 번 클릭으로 Contact Center에 신속하게 로그인하고 지원 가능 여부를 통제할 수 있습니다.
  • 상담원의 간단한 원클릭 로그인
  • 강력한 메시징 및 화상 회의
  • 교육 시간 단축과 부담감 해소
  • 즉각적인 팀 협업
Illustration of a contact center agent in the center with spokes out to customers
상태와 가용성의 완벽한 파악

상담원이 고객 서비스를 지원할 수 있는 직원 확인 가능

Vonage 통합 경험을 통해 상담원이 조직 내 모든 직원의 현황과 고객 지원이 가능한지 여부를 확인할 수 있습니다. 따라서 회사 전체의 기량과 전문 인력을 모두 활용하여 고객 상호작용을 지원할 수 있습니다.
  • 실제 가용성을 정확히 보여주는 가시성
  • 메시징, 컨퍼런스 통화 또는 화상 미팅 활용 가능
  • 다수의 채널을 통해 연결할 수 있는 옵션
  • 향상된 생산성
단일 출처에 기반한 고객 지원
Vonage, 통합 커뮤니케이션과 Contact Center 통합
"고객 지원은 Contact Center 상담원뿐만 아니라 조직 전체의 책임입니다. 대내, 대외 커뮤니케이션 및 협업을 위한 도구를 조직의 상담원들과 그 외 직원들에게 제공하면 협업 효율을 높여서 고객 서비스 만족도를 개선하는 데 도움이 됩니다." - Blair Pleasant, COMMfusion 대표 겸 수석 분석가
Vonage가 통합 커뮤니케이션과 Contact Center를 통합하는 방식을 알아보세요. 이제 하나의 유연한 클라우드 플랫폼에서 조직의 모든 커뮤니케이션 요구사항을 처리할 수 있습니다.
Deskphone with Vonage logo

전문가와 상담하십시오.