소매 및 전자상거래 솔루션
소매 부문에서 고객의 기대치를 기준 이상으로 충족시키는 일이 그 어느때보다 중요한 과제가 되었을 것입니다. 다행히도 Vonage는 당면 과제를 해결할 기술을 구축해왔습니다. Vonage의 클라우드 기반 커뮤니케이션은 소매업체들이 어떤 기기에서든 음성, 단문메세지, 채팅, 비디오 및 소셜 미디어를 사용하여 실시간으로 특별한 고객 경험을 선사할 수 있도록 지원합니다. 실시간 분석 역량을 향상시키고 일상 업무 등을 자동화하세요.
![business owner standing outside shop business owner standing outside fashion shop holding cup of coffee](/cdn-cgi/image/fit=contain,width=620,f=auto,onerror=redirect/content/dam/vonage/us-en/brand/imagery/vonage/stock-imagery/verticals/retail/GettyImages-846722288.jpg)
![Call service work Handsome male customer service agent working in call center office as a telemarketer.](/cdn-cgi/image/fit=contain,width=510,f=auto,onerror=redirect/content/dam/vonage/us-en/resources/imagery/resources/customer/GettyImages-1180054097.jpg)
"불편을 드려 죄송합니다" 대신 "고객님을 모시게 되어 기쁩니다"라고 인사하세요.
Vonage Contact Center는 부재 중 통화와 긴 발신자 대기 등의 문제를 예방하면서 전문적이면서 효율적인 방식으로 모든 통화가 처리될 수 있도록 지원하여 고객과 상담원, 모두의 이용 만족도를 높여줍니다.
![woman sitting on floor looking at phone](/cdn-cgi/image/fit=contain,width=510,f=auto,onerror=redirect/content/dam/vonage/us-en/brand/imagery/vonage/stock-imagery/verticals/retail/GettyImages-1157178657.jpg)
항상 고객 참여가 유지되도록 지원
선호도 기반으로 구축된 불편함이 없는 멀티채널 쇼핑 경험을 제공하여 충성도 높은 고객을 확보하고 유지하세요. Vonage API를 이용하는 전자상거래 회사:인앱 메시징, 개인 음성 통신, 소셜 미디어 충성도 관리 및 음성 지원 Contact Center로 고객 참여 및 지원을 강화하세요.
문자 경고 및 알림, 개인 단문메세지 커뮤니케이션 및 맞춤형 지원 문자 메시지로 정확하고 즉각적인 업데이트를 제공하세요.
고객 계정 보호, 단계적 인증 및 이중 인증 방식의 비밀번호 입력없는 인증 성능을 극대화하세요.
통화 추적과 캠페인 추적, 실시간 감성 분석을 통해 모든 상호 작용을 정확히 통찰하세요.
![man shopping on mobile device at home holding credit card man shopping on mobile device at home holding credit card](/cdn-cgi/image/fit=contain,width=510,f=auto,onerror=redirect/content/dam/vonage/us-en/brand/imagery/vonage/stock-imagery/verticals/retail/GettyImages-530068259.jpg)
높은 품질의 접수 시점 경험 선사
직원들이 매장에서 전화를 받고, 고객들이 모바일 및 데스크탑 앱을 통해 1년 365일로 주문을 하고, 발신자들에게 가상 접수원을 통해 고객서비스 콜백용 메시지를 녹음할 수 있도록 지원함으로써 직원과 고객 모두의 서비스 만족도를 개선할 수 있습니다. 또한 Smart Numbers를 활용하여 다음 기능을 제공하십시오.업무 시간 스케줄러: 달력을 사용하여 회사의 업무 시간을 관리합니다.
클릭 투 콜 기능: 고객이 웹사이트의 버튼을 클릭하여 전화 연결되고, 상담원이 수동으로 번호를 누르지 않고 전화를 걸 수 있도록 지원합니다.
- 자연어 AI 및 봇을 사용하여 매장 시간, 주소, 반품 정책 등에 대한 간단한 질문을 처리할 수 있습니다.
저희 협력업체를 통해 구매한 소비자를 확인한 후에는 단문메세지를 통해 소비자와 커뮤니케이션할 수 있는 역량이 매우 중요해지는데, 이 부문에서 큰 차이를 만들어 내는 것이 바로 Vonage입니다.
![woman at home shopping online on her mobile device woman at home shopping on her mobile device holding credit card](/cdn-cgi/image/fit=contain,width=840,f=auto,onerror=redirect/content/dam/vonage/us-en/brand/imagery/vonage/stock-imagery/verticals/retail/GettyImages-1149848068.jpg)
![Paidy logo](/content/dam/vonage/us-en/resources/customer-logos/paidy.png)
소매 및 전자상거래 부문 고객사 소개:
![AB inBev logo AB inBev logo](/cdn-cgi/image/fit=contain,width=200,f=auto,onerror=redirect/content/dam/vonage/us-en/resources/customer-logos/ab_inbev.png)
![Carts Guru logo Carts Guru logo](/cdn-cgi/image/fit=contain,width=200,f=auto,onerror=redirect/content/dam/vonage/us-en/partners/logos/showcase/small-white-background/Carts_Guru.png)
![Domino's Pizza logo Domino's Pizza logo](/cdn-cgi/image/fit=contain,width=200,f=auto,onerror=redirect/content/dam/vonage/us-en/resources/customer-logos/dominos.png)
![Novo Labs logo Novo Labs logo](/cdn-cgi/image/fit=contain,width=200,f=auto,onerror=redirect/content/dam/vonage/us-en/resources/customer-logos/logostrip/novolabs.png)
![coca cola logo](/cdn-cgi/image/fit=contain,width=200,f=auto,onerror=redirect/content/dam/vonage/us-en/resources/customer-logos/logostrip/cocacola.png)
![G2A logo G2A logo](/cdn-cgi/image/fit=contain,width=200,f=auto,onerror=redirect/content/dam/vonage/us-en/resources/customer-logos/logostrip/g2a.png)
![Vinted logo Vinted logo](/cdn-cgi/image/fit=contain,width=200,f=auto,onerror=redirect/content/dam/vonage/us-en/resources/customer-logos/logostrip/vinted.png)
![Zalora logo Zalora logo](/cdn-cgi/image/fit=contain,width=200,f=auto,onerror=redirect/content/dam/vonage/us-en/resources/customer-logos/logostrip/zalora.png)
![Color & Co personalized hair color by L'Oreal logo Color & Co personalized hair color by L'Oreal logo](/cdn-cgi/image/fit=contain,width=200,f=auto,onerror=redirect/content/dam/vonage/us-en/resources/customer-logos/logostrip/colorandco.png)
![Retail and E-commerce 46% increase in online retail consumers](/cdn-cgi/image/fit=contain,width=400,f=auto,onerror=redirect/content/dam/vonage/us-en/resources/imagery/article-imagery/ecomm-1.gif)