Vonage 컨택 센터 통합
당연히 우수한 CX(고객경험)을 위해서는 우수한 CRM이 필요합니다. 하지만, 우수한 CRM만으로는 충분하지 않습니다. 모든 채널에서 맞춤형 연결을 지원하려면 컨택 센터의 심층 통합도 필요합니다. 몇 가지 선별 CRM 전용으로 제작된 것이 있는데 바로 Vonage Contact Center가 있습니다.
Salesforce
Vonage Contact Center가 없었다면 Salesforce에서 최대 성과 달성을 기대할 수 있었을까요?
800개 이상의 고객 리뷰로 1위를 차지한 최정상의 Vonage Contact Center와 Salesforce AppExchange의 프리미어 파트너 입지를 바탕으로, 새로운 차원의 컨택 센터 통합을 달성해 냈습니다. 상담원에게 이것보다 유용한 지원이 있을까요? Salesforce 영업 및 서비스 클라우드 기반으로 처리한 15억 건의 상호작용은 또 어떻습니까?
- 모든 채널에서 상담의 질, CX(고객 경험) 및 효율 개선으로 달성할 수 있는 결과를 상상해보세요.
- 역동적인 옴니 채널 하나로 성능이 떨어지는 멀티채널 경험을 개선하세요.
- 팀에서 CX(고객 경험)에 집중하는데 도움이 되는 간단한 UI를 생각하지 말라는 것이 너무 지나친 요구라고요? 그렇지 않습니다.
- 팀 성과를 정상 궤도로 올리지만 말고 유지할 수 있도록 데이터를 제공하세요.
ServiceNow
사용자는 119 응대자들이 아니라 고객 서비스 상담원들입니다.
어디에서든 고객 서비스 상담원들에게 일어나는 일입니다. 컨택 센터 상담원이 정확한 고객 데이터를 구하기 위해 고군분투하는 덕분에 채널 전반에서 일관된 CX(고객 경험)을 제공할 수 있습니다. 이제 고생은 그만! Vonage에서 제공하는 컨택 센터 통합을 ServiceNow 플랫폼에 추가해보세요. 상담원과 고객들이 원하는 방식으로 소통할 수 있도록 하고, 1차 상담 시도에서 문제 해결 방법을 개선하세요.
- 마드리드, 뉴욕 또는 올랜도 버전을 사용하든, 혹은 Classic 또는 Agent 작업 공간을 사용하든 관계없이 Vonage에서 지원합니다.
- 빈틈없는 실행: 사용자 정의 가능한 실시간 대시보드와 월보드를 사용하여 KPI 모니터링
- 고객 서비스 상담원이 자동 로그 통화, 녹음, 최신 고객 정보 팝업창 등에 액세스하기를 원하는 두 가지 지점이 있습니다.
- 최소 시스템 요구사항은 크게 중요하지 않아서 여기서 언급하지 않겠습니다.
MICROSOFT DYNAMICS 365
CRM이 아직 콘택트 센터 통합을 갖추지 않았다는 사실을 신규 상담원에게 절대 알리지 마세요
컨택 센터 통합 비용의 가치를 놓치시기 전에 몇 가지 사항을 자문해보십시오. 상담원들이 전화기와 CRM 사이를 전환하느라 시간을 낭비하는 데 드는 비용을 지불할 것인가? 지속적인 개선을 위한 최고의 도구를 제공하는 대신 감독관으로 하여금 상담원들을 평가하는 데 드는 비용을 지불할 것인가? 두 가지 질문에 그렇다고 대답했다면 무시해도 좋습니다!- 판매/서비스 허브와 현장 서비스, 모두를 지원하므로 상담원은 고객에게만 집중할 수 있습니다.
- 필요한 모든 도구를 갖추기 위해 구해야 하는 간편한 인터페이스 개수: 총 1개
- CRM이 있는 경우, 통화와 녹음을 원하는 상담원이 자동 로그된 상태이며 팝업 화면 등이 지원되고 있으면 Vonage Contact Center에서 상담원이 원하는 것을 승인합니다
- 시어머니가 결혼식에 요구하는 항목처럼 까다롭지 않은 매우 단순한 요구사항 몇 가지뿐입니다
MICROSOFT TEAMS
Microsoft Teams에 아주 작은 별이 아닌 금성 수준의 경험 제공
Vonage Contact Center에서 Microsoft Teams로 직접 라우팅하는 업무만을 위해 컨택 센터 상담원이 될 필요는 없습니다. 상담원의 직무는 단순히 통화 품질과 신뢰성을 향상시키는 것이 아니라 비효율적인 구형 PSTN을 통과해 통화를 전달하고 Microsoft 365의 통합 인증(SSO) 기능 등을 사용하는 것을 의미합니다.
- Microsoft 365 사용자용으로 떠올릴 수 있는 단 하나의 메시징 및 통화 기능
- Vonage Contact Center 인터페이스를 통해 다른 Microsoft Teams 사용자들과 연결
Microsoft Teams와 Vonage Contact Center 모두에서 마법처럼 자동으로 통화대기 상태 업데이트
