Arbetsförmedlingen, Vonage Video API를 사용하여 스웨덴 구직자에게 원격 서비스 제공

스웨덴 공공 고용 서비스인 Arbetsförmedlingen 은 회의를 촉진하고 고용주와 구직자, 특히 구직에 어려움을 겪는 사람들을 한데 모아 국가 노동 시장을 개선하는 임무를 수행하고 있습니다. 이러한 회의의 대부분은 서비스 사무실에서 직접 이루어지다가 COVID-19 대유행이 닥쳤습니다. 밤새 Arbetsförmedlingen의 팀은 전염병 기간 동안 계속해서 국가의 인력을 지원할 희망이 있다면 원격 배달 모델로 전환해야 했습니다. 그들은 표준 이상의 표준 화상 회의 도구가 필요했습니다. 그들은 여행을 하거나 사회적 거리두기 지침을 어기지 않고도 구직자를 잠재적인 고용주 및 지원 서비스와 안전하고 안전하게 연결할 수 있는 특수 제작된 비디오 솔루션이 필요했습니다.

공공 고용 서비스를 위한 디지털 회의 책임자인 Björn Norestig는 “정부 기관으로서 우리의 주요 초점은 대중에게 봉사하고 사람들을 지원하며 장기적으로 고용률을 높이는 것입니다. “우리는 과거에 대면 회의에 대한 대안을 제시했지만 종종 일부 저항이 있었고 주요 초점이 아니었습니다. 전염병은 모든 것을 바꿨습니다. 우리는 우리 팀이 구직자 및 고용주와 의사 소통하고 잘 작동하는 시스템으로 연결하도록 지원해야 했습니다."

Vonage Video API 를 기반으로 하는 Arbetsförmedlingen은 가상 회의 기능을 확장 및 강화하여 디지털 혁신을 가속화하고 팬데믹 기간 동안 100% 온라인 플랫폼으로의 전환을 완료하여 전국의 사용자에게 서비스를 계속 제공했습니다.

거리에 관계없이 연결 만들기

세계적 대유행의 결과로 전 세계의 공공 부문 조직은 조직에 새로운 커뮤니케이션 전략을 조달하고 구현하는 것과 관련된 기술 및 운영상의 문제에 직면해 있습니다. 그러나 이러한 변화의 물결은 팬데믹 관련 솔루션을 넘어섭니다. 오늘날 디지털 트랜스포메이션은 혁신적인 커뮤니케이션 도구를 활용하여 운영을 재창조하고 근본적으로 새로운 연결 방식을 구축하는 데 중점을 두고 있습니다. 정부 기관인 Arbetsförmedlingen은 동급 최강의 WebRTC 산업 표준 을 활용하고 강력하고 안정적이며 사용자에게 직관적인 통신 기술 제공업체를 찾았습니다.

“고객에게 앱이나 플러그인을 설치하도록 요청하는 것은 너무 많은 단계입니다. 우리는 즉시 고객의 절반을 잃습니다.”라고 Norestig는 말했습니다. “기존 플랫폼 내에서 모든 장치에서 작동하고 고객의 전체 경험을 단순화하는 솔루션을 찾는 것이 중요했습니다. Vonage Video API는 모든 상자를 확인하고 가능한 한 많은 사람들이 액세스할 수 있는 옵션을 제공할 수 있도록 합니다.”

최근 몇 년 동안 스웨덴은 노동 시장의 구조적 변화가 매우 빠르게 일어나는 것을 보았고 인구의 상당 부분이 새로운 직업이나 직업을 공부하고 적응해야 했습니다. 이 조정을 하는 가장 빠르고 쉬운 방법은 서비스를 통해 고용 담당자에게 연락하는 것입니다. 그러나 스웨덴은 인구 밀도가 낮은 대국으로 날씨가 너무 춥거나 가혹할 때 사용자가 물리적 서비스에 액세스하기 어려울 수 있습니다. Vonage Video API를 기존 애플리케이션에 포함함으로써 공공 고용 서비스는 사람들이 어디에 있든 도달하고 그들의 기술과 목표에 가장 잘 맞는 기회를 제공할 수 있습니다.

“사실상 하룻밤 사이에 비디오 서비스 사용을 확장한 이후로 우리는 이 도구의 더 많은 용도를 발견했습니다. 1~2년 안에 오늘날의 비디오 사용 사례가 두 배 증가할 것이라고 확신합니다.”라고 Norestig는 말했습니다. “처음으로 우리는 스피드 인터뷰 서비스(기본적으로 고용주와의 스피드 데이트)를 가상으로 제공할 수 있게 되었습니다. Vonage가 제공하는 비디오 솔루션 덕분에 구직자들은 더 이상 5분 인터뷰를 위해 먼 거리를 여행할 필요가 없으며 구직자뿐만 아니라 고용주에게도 완벽한 기회를 제공할 수 있는 기회가 열렸습니다. "

“전반적으로 비디오를 통해 대중과 소통하는 능력은 특히 팬데믹 기간 동안 매우 중요했습니다. 사회적 혜택이나 고용 지원을 위한 회의를 취소하는 대신 모든 것을 온라인으로 전환하고 원격으로 임무를 계속 수행했습니다.”

세대 격차 해소 및 직업의 미래 형성

전 세계의 정부 기관은 지난 1년 동안 디지털 혁신을 가속화했습니다. Arbetsförmedlingen은 그런 면에서 독특하지 않습니다. 이제 Arbetsförmedlingen은 고용주와 직원을 가상으로 연결할 뿐만 아니라 다음 단계가 무엇인지 확신하지 못하는 구직자를 위해 사전 예방적인 원격 진로 지도를 제공합니다.

“앞으로 나아가는 공공 부문의 경우 물리적 사무실은 물론 여전히 존재하지만 많은 서비스가 온라인으로 이전될 것이라고 생각합니다. 대유행 기간 동안 일어난 일은 대중의 사용, 이해 및 행동과 관련하여 영상 통신을 최소 5년 이상 앞질렀습니다.”라고 Norestig가 말했습니다. “그리고 어떤 경우에는 화상 통화가 실제 회의보다 훨씬 더 효과적이라는 사실을 알아두는 것이 중요합니다. 따라서 이것은 단순히 교체하는 것이 아니라 실제로 인구의 특정 구성원과 연결하는 가장 좋은 방법입니다.”

비디오 솔루션을 제공하면 고용 서비스가 소외된 지역 사회와 더 쉽게 연결할 수 있습니다. 전화 통화는 꺼려하지만 화상 통화는 제2의 천성으로 생각하는 젊은 구직자, 또는 물리적 장소로의 이동이 어려운 정신적 또는 신체적 제약이 있는 개인이든 원격 서비스 제공은 게임이었습니다. 교환기.

Norestig는 "팬데믹이 닥쳤을 때 모든 사람이 새로운 의사 소통 방식에 빠르게 적응해야 했습니다. “다행히도 우리의 비디오 솔루션은 모든 연령과 능력의 사람들이 부드럽고 쉽게 경험할 수 있도록 제작되었습니다. 이것이 Vonage에서 얻을 수 있는 가치입니다.”

Vonage Video API 가 어떻게 귀하의 비즈니스에 중요한 연결을 가능하게 하는지 알아보십시오.