Vonage SMS API와 이중 인증으로 BlaBlaCar의 승객 및 기사 신뢰도 강화

신용 사기, ID 도용, 사기 거래 사건이 신문 헤드라인에 많이 등장하면서 온라인상에서 처음 보는 사람과 거래를 할 때 신중한 주의가 필요하다는 인식이 자리잡은지 오래입니다. 처음 보는 사람을 신뢰하지 못하는 것은 당영한 일입니다. Frédéric Mazzella, Nicolas Brusson, Francis Nappez가 함께 2006년 승차 공유 앱 BlaBlaCar를 출시하면서 운전 기사와 승객의 안전 및 보안 보장을 중요하게 생각한 이유도 바로 이 때문입니다.

BlaBlaCar는 프랑스에서 처음 소규모 사업을 시작한 이래로 오늘날 세계적인 장거리 승차 공유 플랫폼으로 성장했습니다. 이 앱은 장거리 차량 이동이 필요한 승객을 고객으로 상대하는 기사들을 연결해주는 마켓플레이스를 제공합니다. 2018년 BlaBlaCar는 새로운 단거리 통근자를 위한 승차 공유 서비스인 BlaBlaLines를 출시했습니다.

현재 BlaBlaCar는 7천만 명이 넘는 회원을 보유하고 있습니다. CondéNast/Traveler의 2018년 기사에 따르면 "이는 전세계 Uber 사용자보다 1천만 명, British Airways의 연간 수송 여객보다 3백만 명이 더 많은 수치입니다." 매분기 22개국에서 180만 명이 넘는 승객들에게 서비스를 제공하고 있는 BlaBlaCar는 기차, 비행기, 1인 장거리 여행을 대체할 수 있는 실용적이고 사회적이며 비용 효과적인 대안으로 큰 성공을 거두었습니다.

신뢰의 중요성

첨단 기술과 새로운 디지털 신뢰 도구의 발전으로 개인이 BlaBlaCar와 같은 온라인 플랫폼을 이용하여 이전 경험에서 검증된 정보와 동료 평가를 포함하는 "프로필"을 만들 수 있게 되었습니다. 개인 프로필 정보를 통해 이전에 한 번도 만나지 않은 승객들과 BlaBlaCar 서비스를 함께 이용할지 여부를 결정할 수 있습니다.

전 BlaBlaCar 기술 책임자인 Nicolas Schwartz는 “사용자와의 유기적인 신뢰 관계를 구축하는 데는 사용자 인증이 매우 중요합니다."라고 설명합니다. “다양한 글로벌 시장에서 회사의 이러한 노력을 확장하는 데 도움을 줄 수 있는 단문메세지 파트너가 필요했으며 Vonage가 그 적임자였습니다. 간편한 통합, 저렴한 비용, 고객 지원 문제에 대한 빠른 대응 속도, 체계적으로 정리된 문서에 이르기까지 Vonage로부터 깊은 인상을 받았습니다.”

BlaBlaCar에서 현재 기술 제품 관리자직을 맡고 있는 Erwann Robin은 신뢰할 수 있는 정보와 커뮤니케이션에 의존하는 앱에 있어 최고의 기술을 사용하는 것이 얼마나 중요한 일인지 잘 이해하고 있습니다. “가장 중요한 것은 기술입니다. 사용자의 여행 계획이 전적으로 BlaBlaCar에 의존하는 가운데 훌륭한 서비스를 제공하지 않으면 여행 계획을 망쳐버리게 되며 이는 회사에 대한 신뢰를 잃는 결과로 이어집니다.

Erwann은 신뢰를 쌓는 데는 인증 프로세스 구축이 절대적으로 중요하다고 설명합니다. BlaBlaCar는 먼저 문자 메시지를 보내 고객의 전화번호를 인증합니다. “문자 메시지를 전송하는 데 시간이 너무 오래 걸리거나 전송이 실패하면 사용자를 잃게 됩니다. 이중 인증 방식의 Vonage 양방향 단문메세지를 사용하면 이러한 걱정이 크게 줄어듭니다.”

Vonage의 장점: 발전을 위한 변화

Erwann은 BlaBlaCar가 Vonage로 전환한 이유가 세계 시장으로의 확장 요구를 뒷받침하기 위해서라고 말했습니다. “Vonage는 BlaBlaCar가 서비스를 확대하고자 하는 국가에 도달할 수 있는 훌륭한 기술력을 보유하고 있었습니다. 해당 지역을 폭넓게 지원해야 했던 회사 입장에서 Vonage는 필요한 기술을 즉시 제공해주었습니다.

Vonage와 제휴한 후 BlaBlaCar는 사용자와의 커뮤니케이션에 있어서도 향상된 성과를 거두었습니다. 이제 BlaBlaCar는 Vonage SMS API를 통해 서비스를 등록하는 사용자에게 즉시 단문메세지 인증 코드를 보낼 수 있습니다. 이러한 메시지 트랜잭션의 품질을 전달 확인으로 결정하는 다른 벤더와 달리(신뢰할 수 없거나 위조될 가능성도 있음) Vonage는 적응형 경로선정 방식 기술로 수백만 건의 전환을 분석하여 최적의 경로를 실시간으로 판별합니다. BlaBlaCar는 또한 단문메세지 알림을 사용하여 고객에게 예약 또는 예정된 일정에 대한 정보를 제공합니다.

Erwann은 “Vonage 시스템은 사용하기가 쉽고 지원 수준이 높아 고객 커뮤니케이션을 훨씬 더 간편하게 해줍니다.”라고 설명합니다. “Vonage의 대응 속도 또한 높이 평가하고 싶습니다. Vonage는 문제가 발생하면 빠른 대처와 함께 문제를 해결합니다. 지원팀에 대한 신뢰도 매우 높습니다. 필요할 때 언제라도 담당 계정 관리자와 상담할 수 있으며 항상 빠른 답변을 얻을 수 있습니다.

“Vonage가 다양한 채널을 지원한다는 사실도 BlaBlaCar 비즈니스에 매우 중요합니다. Vonage가 이제 WhatsApp for Business까지 지원하게 되면서 새로운 옵션을 매우 고무적인 것으로 평가하고 있습니다."

Vonage SMS API 도입에 따른 성과

BlaBlaCar는 Vonage의 SMS API를 활용하여 계속 빠르고 안정적으로 단문메세지를 전송하고 있으며 인증 성공률도 지속적으로 높은 수준을 유지하고 있습니다. BlaBlaCar의 Nexmo 활용 성과는 다음과 같이 요약할 수 있습니다.

• 단문메세지 전송 비용 15% 절감
• 확보된 사용자당 비용 대폭 절감
• 중복 또는 불법 번호로 메시지를 보내지 않는 데 따른 전체 커뮤니케이션 비용 절감.