Curious Thing에서 전 세계 사람들과 연결을 유지하는 방법이 궁금하십니까? 해답은 Vonage에 있습니다.

Curious Thing은 그 핵심에 AI가 있는 첨단 기술 회사입니다. 대화형 음성 AI 기술은 현재 인재 확보 및 컨택 센터 자동화에 사용되고 있습니다. 회사의 사명은 기업들이 AI 역량을 활용하여 사람들과 활발하게 교류하고 대화를 통해 통찰력을 심화할 수 있도록 지원하는 데 있습니다. Curious Thing에서 Vonage Communication Platform(VCP)를 채택함으로써 여러 지역 및 채널에서 사람들과 기업들 간 대규모 연결을 지원할 수 있게 되었습니다.  

"Curious Thing 엔진을 통해 우리가 할 수 있는 것은 사람들이 하는 말을 정확히 이해하는 것이다"고 Curious Thing의 지능형 컨택 솔루션 사업부 부장 Rik Johnson은 설명합니다. "Vonage가 없었다면 엄청난 수의 사람들과 연결을 유지하며 진정한 개인 맞춤형 교류 활동을 지속할 수 없었을 것입니다. Curious Thing 엔진과 거의 무제한 기능의 Vonage API의 통합으로 고객들의 다양한 문제를 해결할 수 있게 되었습니다."

Curious Thing은 음성, 단문메세지, 숫자 및 보고서를 포함한 Vonage API를 활용하여 연결의 의미를 지속적으로 혁신 및 재해석하고 있습니다.  

대규모 지능형 커뮤니케이션

"저희는 전 세계 사람들과 교류가 필요하기 때문에 Vonage는 올바른 선택이었고, Vonage API 덕분에 확신할 수 없었던 일들도 가능해졌습니다."고 Johnson은 전합니다. "Vonage 플랫폼의 확장성을 기반으로 거의 무한한 역량을 확보했고, 이는 Vonage와 제휴로 실현한 큰 장점 중 하나에 불과합니다."

Curious Thing의 팀은 대화형 교류를 모방한 AI 채용 인터뷰부터 매일 수천 통의 통화를 처리할 수 있는 자동화된 대화형 AI 캠페인에 이르기까지 고객 맞춤형 경험을 제공하는 지능형 커뮤니케이션 솔루션을 구축하는 데 주력하고 있습니다. Curious Thing의 다양한 지능형 기능과 결합된 Vonage API는 기업들이 중요한 순간에 수많은 사람들과 연결될 수 있도록 지원합니다.

"Vonage API를 기반으로 구축한 도구들을 통해 위기 순간에 정보 공유부터 회원권 갱신 알림에 이르기까지 저렴한 비용으로 신속하게 사람들과 소통할 수 있게 되었다"고 Johnson은 설명합니다. "COVID-19 위기가 시작되면서 긴급하게 고객층과 소통하여 거래를 지속할 수 있는 요건을 준수하는 고객을 확인해야 하는 상황을 상담해온 고객사가 있었습니다. 해당 대상자에게 필요한 정보를 제공하는 것은 공공의 안전과 삶에 영향을 미치지만 수작업으로는 수행하기 어려운 일이었습니다.

"Curious Thing과 Vonage의 제휴로, 고객사에서 10일 만에 15만 명의 대상자와 지능형, 대화형 소통에 성공하면서 직면하고 있던 민감한 문제에 신뢰할 수 있고 안전한 수준의 지원이었음을 확인하였습니다."

글로벌 접근성, 개개인과 연결

Curious Thing과 Vonage 기능들의 통합으로 글로벌 규모로 개개인과 연결을 구축할 수 있는 역량이 확보됩니다. 사람들의 현재 위치에서 가능한 시점에 소통하면 원활한 경험을 제공할 수 있고, 가장 편안한 상태로 대화가 가능해질 때 잠재적 고용주, 정부 관료 또는 브랜드 업체들과 연결이 가능해집니다. 

"커뮤니케이션 솔루션 구축 측면에서 볼 때 기업과 고객 모두에게 긍정적 결과를 제공할 수 있도록 적합한 요소들을 통합하는 것이 매우 중요한 과제입니다. 저는 Curious Thing과 Vonage의 제휴로 다양한 커뮤니티와 기업들 사이 의미 있는 대규모 연결을 위해 당사가 주력할 수 있는 일의 시작일 뿐이라고 생각합니다. 기업들의 대규모 고객층 확보 지원, 시민들과 소통이 필요한 정부 기관들의 연결 기반 지원 등 앞으로 실현 가능할 것을 상상해보는 것은 정말 기대되는 일이며, 저는 그 잠재력이 엄청날 것이라고 전망합니다." 

협업과 혁신

Curious Thing의 성공 비결은 글로벌 고객의 요구에 부응하는 신제품을 탐구하고 개발할 수 있는 유연성에 있습니다. 그 유연성과 지원을 Vonage에서 발견했습니다.

"커뮤니케이션 서비스 제공업체를 신중하게 선별하여 가장 효과적인 제휴관계를 맺는 것이 매우 중요합니다. Vonage와 제휴의 최대 강점 중 하나는 Vonage의 자문 및 협력 효율에 있습니다"고 Johnson은 평가하며 부연합니다. "특수한 문제를 안고 Vonage 팀을 찾아 '가능해 보이기는 한데 어떻게 실현할 수 있을까요?'라고 문의할 수 있을 것입니다. 저희는 Vonage를 통해 기성 솔루션을 구매하지 않고 새로운 과제를 해결하기 위해 협력하였고, 실제로 해결에 성공했습니다. 지금까지 정말 대단했습니다."

Vonage API를 기반으로 언제 어디서나 고객과 소통을 가속화하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.