Ebury, Vonage Contact Center for Salesforce로 판매 가속화

Ebury는 매년 두 배의 매출 증가와 함께 빠르게 성장하고 있는 핀테크 기업입니다. 중소기업의 신뢰를 받고 있는 파트너, Ebury는 전세계 12,000여 고객을 대상으로 Ebury만의 대출, 통화 및 결제 솔루션 조합을 제공하고 있으며 현재 암스텔담, 런던, 말라가, 마드리드, 바르샤바에서 350명이 넘는 직원을 두고 있습니다. 2015년 8300만 파운드의 자금을 확보한 Ebury는 유럽 핀테크 기업 중 가장 많은 투자를 받은 기업 중 하나입니다.

Ebury는 핀테크 산업을 위한 특별한 비즈니스 모델을 채택하고 있습니다. 즉 접근이 어려운 중소기업 고객을 확보하기 위해 인바운드 마케팅에만 의존하지 않고 잠재적인 고객에게 직접 아웃바운드 통화를 시도하고 있습니다.

CTO Toby Young은 “Ebury의 성장은 전화를 걸 올바른 대상 기업을 파악하고 선제적으로 접촉을 시도한 결과입니다.”라고 말합니다. 전체 인력의 50%가 영업 업무를 담당하는 이 모델은 그 큰 효과를 인정 받았지만 회사는 "영업 사원이 쉽고 효율적으로 전화를 걸고 CRM 시스템 내부에서 전화를 걸 수 있기를 희망했습니다.” Ebury는 또한 영국, 스페인, 네델란드, 폴란드 등 여러 국가의 영업 프로세스를 파악하기 어려웠으며 이로 인해 비즈니스 발전이 지연되고 있었습니다. Ebury 성장을 더 가속화하기 위해서는 클라우드 기반 영업 프로세스가 필요했습니다.

Ebury의 편의성과 효율성을 향상시킨 Vonage

최신 클라우드 기반 영업 프로세스

Vonage 기술은 비즈니스 핵심에 단일 보고 엔진을 제공합니다. Ebury는 이제 글로벌 영업팀의 성과 범위를 비교, 이해할 수 있습니다. 관리자는 수천 가지 방법으로 통화 데이터를 세분화할 수 있으며 이에 따라 Ebury는 의사 결정에 필요한 보다 정확한 정보와 전환율, 매출을 모두 향상시킬 수 있는 실시간 대시보드를 확보할 수 있게 되었습니다. 이제 영업 사원은 Salesforce CRM 시스템 내에서만 업무를 처리할 수 있으며 Vonage Contact Center와의 통합으로 기존 및 잠재 고객과의 모든 대화, 통화 녹음, 활동 이력을 모두 확인할 수 있습니다. 또한 Ebury의 영업 담당자는 이제 전체 영업 프로세스에 대한 단일 정보원과 가시성을 확보함으로써 효율성을 극대화할 수 있는 것은 물론 보다 성공적인 대화 성과를 이끌어낼 수 있게 되었습니다.

자동 통화 기록으로 영업팀의 소중한 시간 절약

Ebury는 예측 데이터 분석으로 잠재 고객을 추적하며 영업팀이 전화 통화를 시도할 적임자를 선택합니다. Vonage 기술을 통해 Salesforce의 활동에 대한 모든 통화가 즉시 자동으로 기록되므로 Ebury 상담원이 다음 전화를 준비할 수 있는 시간을 확보할 수 있으며 이에 따라 성공률이 향상될 수 있습니다. 이제 관리자는 엄청난 규모의 통화 데이터를 분석할 수 있으며 그 결과는 실시간으로 정확하게 자동으로 저장됩니다. Vonage 기술은 Salesforce 기록 내 클릭 투 다이얼 기능과 결합되어 영업팀이 목표를 달성하는 데 걸리는 시간을 줄여줍니다.

간편한 통화 녹음 활용으로 영업팀 역량 개발 지원

Vonage 클라우드 플랫폼을 통해 모든 직원이 통화 녹음을 쉽게 활용할 수 있습니다. 이는 FCA 요건일 뿐만 아니라 영업 사원 개개인의 성과 향상에도 필수적인 요소입니다. Toby는 과거의 경우 통화 녹음을 활용하기가 매우 어려웠다고 말합니다. 이제 영업 사원은 성과 달성에 필요한 정보를 보다 정확하게 파악함으로써 성과를 빠르게 향상시킬 수 있습니다.

국내 발신자 식별 기능으로 고객 신뢰도 향상

Ebury는 유연한 발신자 식별(CLID) 기능으로 잠재 고객과의 연결 비율을 향상시킵니다. Toby는 잠재 고객에게 전화를 걸 때 현지 번호를 표시함으로써 "응답률이 크게 증가했으며 고객에게 보다 신뢰감을 줄 수 있다"고 설명합니다.

게임화 기술로 영업 성과 촉진

Toby는 게임 얼리어댑터로서 Ebury가 게임 기법으로 영업 성과를 향상시키고 있다고 말합니다. “게임화 내용은 계속 변경되지만 수집한 데이터의 품질, 영업 프로세스 채택, 고객과의 통화 시간이 그 대상입니다. 이 방법은 매우 효과적이었으며 모든 영업팀의 통화 시간이 크게 향상되었습니다.” 

간소화된 사무실 이전으로 Ebury의 지속적인 성장 지원

다른 Vonage 고객 및 파트너, Exponential-E, Vonage 순수 클라우드 전송의 도움으로 Ebury의 사무실 이전이 완벽하게 마무리되었습니다. 150여 전화와 직원이 단일 위치로 통합되고 두 개 회로가 새롭게 설치되었으며 새로운 네트워크가 구현되었습니다. Vonage 사용자는 로그인만 하면 즉시 작업을 시작할 수 있었습니다. 마지막으로, Vonage for Sales 플랫폼은 Ebury가 12,000여 기존 고객의 착신 통화를 처리하는 방식을 완전히 변화시켰습니다. 고객은 간단한 번호 하나만으로 전화를 걸어도 담당 계정 관리자에게 직접 통화가 연결되므로 고객 경험이 향상됩니다.

“Vonage 시스템의 가장 큰 성과는 영업 구역 간의 투명성입니다. 통화를 쉽게 시작, 중단할 수 있으며 신입 영업 사원을 만족스러운 수준으로 빠르게 교육시킬 수 있습니다."

Toby Young(Ebury CTO)