라이브 비디오로 팀을 연결시켜 주는 Fluke Connect

Fluke Connect 앱은 Vonage Video API 플랫폼의 실시간 커뮤니케이션으로 팀원들이 어디서나 더 쉽게 협업하고 고객을 지원할 수 있게 해줍니다.

휴대폰으로 통화 중인 남성

Vonage 솔루션 및 기능

Puzzle piece

과제

Fluke는 고객과 기술자가 어디서나 협업할 수 있는 효율적인 방법이 필요했습니다.
Lightbulb

해결책

Vonage Video API
Key

결과

Fluke는 Vonage Video API를 통해 더 이상 테스트 도구 결과가 단일 장치로 제한되는 데 따른 문제를 겪지 않게 되었으며 현장에서 안심하고 고객 문제를 진단, 해결할 수 있게 되었습니다.

디지털 멀티미터, 열 영상기, 휴대용 오실로스코프, 대기 오염 측정기와 같은 Fluke의 다양한 상용 테스트 장비는 산업 및 교육 현장에서 기술자들에 꼭 필요한 요소입니다.

실시간 비디오에 대한 요구

과거에는 테스트 도구 결과가 단일 장치로 제한되었으며 Fluke는 고객이 협업을 통해 업무 중에 지식을 공유할 수 있도록 하는 과제에 직면했습니다. Fluke는 팀과 직원들이 어디서나 더 쉽게 협업할 수 있는 환경이 필요했습니다.

Fluke Connect는 이러한 필요에 따라 구축된 시스템으로, 사용자가 자신이 사용하는 도구에서 스마트폰으로 직접 측정 결과를 전송할 수 있으며 일반 워크플로우 컨텍스트 내에서 전체 팀과 빠르고 안전하게 데이터를 공유할 수 있습니다.

Vonage Video API의 장점

Fluke는 더 간편한 협업을 위해 이 시스템에 실시간 비디오 기능을 추가하려고 했지만 무엇보다 기술자가 기존에 사용해온 워크플로에 직접 그 기능을 통합할 수 있어야 했습니다. 이에 Fluke는 Android 및 iOS SDK용 Vonage Video API를 사용하여 기존 인터페이스에 “ShareLive” 화상 통화 기능을 추가함으로써 사무실과 현장에서 모두 직원들과의 연결된 상태로 유지할 수 있었습니다.

기술자들은 Share Live 기능을 사용하여 현장에서 화상 통화를 시작할 수 있으며 사무실에서 근무하는 동료에게 자신의 문제를 보여주면서 실시간으로 문제를 논의할 수 있습니다. 즉 현장과 사무실 근무자 모두 자신의 자리에서 업무를 처리할 수 있습니다. 사용자는 또한 화면 조작으로 특정 측면에 대한 주의를 집중시킬 수 있습니다.

워크플로 및 커뮤니케이션 향상

Fluke는 이처럼 실시간 원격 협업 지원으로 실무자들이 문제를 현장에서 보다 확실하게 진단하고 해결하는 데 도움을 주었으며 이를 통해 효율성과 생산성을 향상시켰습니다.

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