보다 빠르고 효과적인 진료를 위해 회원과 소통할 수 있는 민첩성 제공

미 전역에서 5,000명의 의료진과 함께 점점 더 성장하는 의료 보험 파트너 및 회원 네트워크를 보유하고 있는 MedXM은 예방 의학 제공을 위해 효과적인 커뮤니케이션이 필요한 상황이었습니다.

회사 리더들은 안정적인 UCaaS 솔루션을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 Google로의 전면적인 전환도 함께 지원해줌으로써 G Suite™ 생산성 앱, Chromebooks 및 Android 지원 이용에 주력할 수 있는 커뮤니케이션 파트너를 찾고 있었습니다. 또한 회원들에게 모바일 지원 옵션을 제공하고 내부 고객 서비스팀에 생산성 향상 도구를 제공하는 데 도움을 줄 수 있으며 원활한 확장이 가능한 Google 중심 컨택 센터 솔루션도 필요했습니다.

서비스와 기술을 기반으로 비즈니스를 수행하는 MedXM은 또한 사실상 어디서나 회원들에게 건강 정보를 제공할 수 있는 새롭고 효율적인 방법을 모색했습니다.

MedXM의 요구를 모두 충족시킨 Vonage

MedXM이 Vonage^®를 선택한 이유는 협업을 강화하는 클라우드 솔루션, 생산성을 향상시키는 통합, 엔터프라이즈급 컨택 센터 솔루션, 회원들과의 실시간 커뮤니케이션 방식을 재정립할 수 있는 상황에 맞는 커뮤니케이션이 모두 가능했기 때문이었습니다. 여기에 Google 상호 파트너, UpCurve Cloud 또한 Vonage와 MedXM의 파트너십 기회를 용이하게 해주었습니다.

일상 업무 극대화. Vonage for G Suite™ 통합은 MedXM 직원이 클릭 투 콜, 연락처 동기화 등 업무 전화 활동을 Gmail^® 및 기타 G Suite 도구에 원활하게 연결시켜 주는 기능으로 워크플로를 최적화하는 데 도움을 줍니다. 또한 직관적인 사용자 인터페이스와 간편한 확장 기능으로 MedXM 리더가 IT 지원 비용과 자본 지출을 절감할 수 있게 해줍니다.

모든 채널 지원. Vonage의 고급 컨택 센터 솔루션은 MedXM이 회원과 상담원이 전화 통화뿐만 아니라 문자, 이메일, 채팅으로 소통할 수 있는 Google 중심 컨택 센터 환경을 구축하는 데 도움을 줍니다. 이 솔루션은 상담원이 Chromebook 또는 헤드셋을 통해 소통할 수 있는 안정적인 방법과 보다 개인적인 맞춤형 고객 경험을 위한 역랑 기반 라우팅을 제공함으로써 회원과 상담원 모두에게 시간 절약과 만족도 향상이라는 결과를 가져다 줍니다.

가장 도움이 필요한 회원 지원. MedXM은 Vonage Comunications API를 사용하여 회원들에게 진료 예약 및 정기 처방 정보를 문자를 통해 자동으로 알려줌으로써 필요한 진료와 투약 일정을 놓치지 않도록 도와줍니다. 또한 긴급한 치료가 필요한 회원들에게 1시간 내에 왕진 의사가 방문할 수 있게 해주는 자동 진료 서비스 및 실시간 연결 서비스를 제공합니다.