통합 커뮤니케이션으로 성공을 도모하는 Private Jets, Inc.

비즈니스 커뮤니케이션 사례 연구: Private Jets, Inc.

Private Jets, Inc.은 업무 특성상 걸려오는 전화를 모두 받고 고객의 요구에 빠르게 대응해야 하지만 이전 전화 서비스는 이 요구를 충족하기에 부족했습니다. Vonage Business Cloud 솔루션은 클라우드 호스팅 시스템을 통해 이 기업이 원거리에 분포되어 있는 오피스 간의 동시성을 유지할 수 있게 해주었습니다. 또한 우수한 이동성으로 직원들이 통화로 업무를 처리하면서 빠르게 변화하는 산업의 요구에 부응할 수 있게 해주었습니다.

Vonage 인터넷 전화 서비스가 없다면 업무 처리에 큰 어려움을 겪게 될 것입니다. 업무 특성상 항상 오피스와 연결을 유지해야 하기 때문입니다.

Candy Lovin(Private Jets, Inc. 전세기 운영 관리자)

Private Jets, Inc.은 1987년 이래로 신뢰할 수 있는 서비스와 우수한 고객 경험에 대한 명성을 쌓아 왔습니다. 지속적인 성장세와 함께 현재 40명의 직원과 15대 항공기를 보유한 전세 항공사로, 본사가 있는 오클라호마 시티를 비롯하여 미국 내 4개 도시에 지사를 운영하고 있으며 미 중부 지역을 거점으로 미국 전역과 캐나다, 바하마, 남미 지역을 오가는 전세기를 운항하고 있습니다.

유연한 전화 서비스로 항공기 운항률 향상

Private Jets는 나날이 번창하는 민간 전세 항공사로서 매일 매일이 특별한 하루이며 모든 비행에 세밀한 계획과 구체적인 실행 계획, 커뮤니케이션이 수반됩니다. LifeShare Transplant Donor Services of Oklahoma와 같은 고객은 전화 한 통으로 Private Jets 전세기 운항을 요청할 수 있으며 이러한 전화는 한 밤 중에 걸려오기도 합니다. 따라서 민첩하고 안정적인 업무용 전화 서비스가 절대적으로 필요하지만 유감스럽게도 Private Jets의 이전 협력업체는 실망감을 안겨 주었습니다. 전세기 운영 관리자 Candy Lovin은 “문의 전화를 놓치는 경우가 많았습니다. 전화 통화 자체를 하지 못했으니 어느 정도의 사업 손실을 입었는지 측정할 수도 없었습니다."라고 당시 상황을 설명했습니다. 그녀는 더 이상 지체하지 않고 보다 우수하고 신뢰할 수 있는 업무용 전화 서비스를 찾기 위한 전면적인 검토에 착수했습니다.

클라우드 기반 안정성으로 지속성 극대화

회사는 Lovin의 추천에 따라 Vonage Business의 클라우드 커뮤니케이션을 선택했으며 이를 통해 Private Jets의 안정적인 서비스에 대한 명성을 이어나가고 있습니다. Lovin은 LifeShare와의 지속적인 협력을 예로 들며 “많은 장기 이송이 야간에 이루어지는 현실을 감안할 때 우리는 언제나 비행을 위한 준비 태세를 갖추고 있어야 합니다."라고 강조합니다. "Vonage 인터넷 전화 서비스가 없다면 업무 처리에 큰 어려움을 겪게 될 것입니다. 사업 특성상 항상 오피스와 연결을 유지해야 하기 때문입니다."

여러 오피스를 완벽하게 연결하는 단일 시스템

Private Jets는 전세기를 단시간 이용하기 위한 요청 전화나 하루 종일 이용할 항공편을 조율하려는 문의 모두 Vonage 업무용 전화 서비스로 처리하고 있습니다. 또한 클라우드 호스팅으로 Private Jets의 4개 지사를 끊김 없이 연결합니다. 오클라호마 시티, 샌안토니오, 슈거 랜드, 네이플스의 사무소 모두 같은 전화 시스템으로 연결되어 있습니다.

40가지가 넘는 기능으로 생산성과 효율성 향상

Vonage 전화는 고속 인터넷에 연결되며 현장에 PBX 장비가 필요하지 않아 강력한 업무용 전화 기능을 어디서나 안정적으로 보다 쉽게 이용할 수 있습니다.

가상 안내원: 통화 흐름을 관리합니다.Lovin 팀은 언제 전화를 걸더라도 운영, 유지 관리 등의 부서와 쉽게 연결될 수 있도록 이 기능을 맞춤형으로 설정합니다. 영업 시간 이후 긴급한 예약의 경우 3명의 관리자에게 원격으로 통화를 전달하도록 VR을 설정하며 필요한 경우 계속 전화를 걸 수도 있습니다.

통화 그룹: 여러 내선 번호로 동시에 통화를 전달합니다.업무 시간의 전세기 요청 전화는 통화 그룹을 거쳐 오클라호마 시티 사무소에 근무하는 3명의 관리자에게 연결됩니다. 통화를 놓치는 일이 없도록 동시에 전화를 겁니다.

모바일 앱: 이동 중에도 업무를 처리할 수 있습니다.Private Jets 직원들은 또한 사무실 밖에서도 Vonage^® 모바일 앱을 실행하여 회사 전화 시스템을 이용할 수 있습니다.

관리 포털: 시스템을 맞춤형으로 쉽게 설정할 수 있습니다.Private Jets는 이 포털을 이용하여 고객의 통화 경험을 관리, 강화하기 위한 기능을 필요에 따라 설정할 수 있으며 통화 기록 장치에 액세스하여 회사 전체의 통화 활동을 감시할 수 있습니다.

Vonage를 통한 큰 성공

Private Jets에 있어 안정적인 업무용 전화 서비스는 타협의 여지가 없는 필수 요건입니다. Lovin은 “전세기는 당사의 주 수입원입니다. 1년 365일 연중 무휴로 언제 어디서나 예약 문의 전화를 받고 있으며 이를 가능하게 해주는 것이 바로 훌륭한 Vonage Business 서비스입니다."라고 설명합니다. 직원들은 또한 40가지 이상의 통화 기능을 활용하여 사내 커뮤니케이션을 향상시키고 항상 연결 상태를 유지합니다. 가족 체제로 운영되는 이 사업체는 오랜 세월 기업과 개인 여행객들이 신뢰할 수 있는 서비스를 제공해 왔다는 자긍심을 갖고 있습니다. 이러한 Private Jets의 성공에는 안정적인 업무용 전화 서비스가 필수 요소입니다. Candy Lovin의 말처럼 "전화를 못 받아 비즈니스 기회를 놓치는 일은 없어야 합니다."