Vinted, 중고 의류 시장의 사기 행위 방지를 위한 첫 번째 파트너로 Vonage Verify API 선택

Vinted는 온라인 빈티지 소매업체로서 고객 경험을 향상시키고 사기 거래를 줄이기 위한 원활한 사용자 인증 방법이 필요했으며 이중 인증 파트너로 Vonage Verify API를 선택했습니다.

온라인과 휴대폰 앱의 신발과 의류 사진

Vonage 솔루션 및 기능

Puzzle piece

과제

Vinted 사이트에 사기 거래가 증가했으며 전통적인 고객 인증 방법은 효과가 없거나 지나치게 복잡하고 확장이 불가능했습니다.
Lightbulb

해결책

Vonage Verify API
Key

결과

이제 빠르고 간편하며 원활한 사용자 인증 방법을 사용하여 전화번호로 의심스러운 사용자를 검증할 수 있습니다. 사기 사용자가 거래를 완료하지 못하게 선제적으로 차단합니다.

풍족한 소비 생활로 "옷장에 옷이 너무 많다"거나 "옷들이 싫증이 난다"는 등의 고민을 갖게 되었다면 중고 의류를 사고 파는 소셜 마켓플레이스를 구현한 모바일 앱의 도움을 받을 수 있을 것입니다.빠른 성장세를 나타내는 리투아니아 기업으로 전 세계 2천만 명의 회원을 보유하고 있는 Vinted는 옷장을 정리하여 돈을 벌 수 있는 기회를 마련해줍니다. 사용자들은 간편한 온라인 소매 아울렛을 통해 더 이상 입지 않는 옷을 판매할 수 있습니다. 판매자들은 판매할 옷의 목록을 만들고 관심을 보이는 구매자와 채팅을 한 후 간편한 온라인 거래를 성사합니다.

2008년 Vinted 공동 창립자 Milda Mitkute와 Justas Janauskas는 리투아니아 여성들이 국내에서 옷을 거래할 수 있는 프로토타입 웹사이트를 만들었습니다. 이 아이디어가 인기를 얻으면서 독일까지 사업을 확장했으며 2010년에는 미국에서도 사이트를 열었습니다. 이어 2012년에는 모바일 앱까지 출시했으며 마켓플레이스 트래픽이 30%나 증가했습니다.

Vinted의 거래 품목은 남성복, 여성복, 아동복까지 다양하며 판매자들이 할인을 제안할 수도 있습니다. 또한 Vinted는 판매 수수료를 부과하지 않으므로 판매자가 무료로 물품을 게시하고 판매할 수 있습니다. 현재 이 앱은 미국, 영국, 독일, 오스트리아, 프랑스, 리투아니아, 폴란드, 체코, 네델란드와 스페인에서 등록된 520만 개 물품 목록을 관리하고 있습니다.

Vonage의 발견: 사기 구매자에 대한 추가 보호 요구

Vinted는 빠르고 간편한 거래 프로세스를 원했습니다. 그러나 회사가 성장함에 따라 그러한 간편함이 신용 카드 도용 정보를 사용한 구매와 같은 사기 거래의 위험을 가중시켰습니다. 전통적인 고객 인증 방법은 효과가 없거나 지나치게 복잡하고 확장이 불가능한 것으로 밝혀졌습니다. 적어도 Vonage의 Verify API를 프로세스에 도입하기 전까지는 말입니다.

Vinted 제품 관리자 Danielius Isiunas는 “규모가 커질수록 도용된 신용 정보나 신용 카드로 거래를 시도하는 사기꾼들에게 더 매력적인 대상이 됩니다. Vinted 사이트의 이러한 상황을 파악하게 되면서 기존의 방식을 뛰어넘는 새로운 시도가 필요하다는 사실을 알게 되었습니다."라고 Vonage 도입 배경을 설명했습니다.

Vinted는 사용자 행동을 계산하여 부정 사용 가능성에 따라 점수를 매기는 보안 계층을 사용했으며 Isiunas는 이를 “블랙 박스”에 비유했습니다. “이미 이러한 평가 시스템을 이용하고 있었으며 부정 행위를 규정 또는 예측하는 데 효과적이었습니다. 그러나 음수 점수로 특정 사용자를 부정 사용자로 파악했을 때 가능한 조치는 해당 사용자를 차단하는 것 뿐이었으며 보다 갈등 없이 해결할 수 있는 방법이 필요했습니다.”

Vinted는 가능한 다양한 솔루션을 검토한 후 단문메세지 인증이 이 문제 해결을 위한 최적의 접근법이라고 판단했습니다. 단문메세지 인증은 프로세스의 여러 단계를 모니터링하는 규칙을 생성함으로써 특정 거래 시점에서 의심스러운 행동을 플래그로 표시할 수 있습니다. 사용자가 등록에서 다른 거래 단계에 이르기까지 프로세스 도중 의심을 유발하면 해당 사용자가 플래그로 표시되며 전화번호가 인증될 때까지 거래를 계속할 수 없게 됩니다.

Isiunas는 모든 거래에 인증이 필요한 것은 아니라고 말합니다. 인증 작업은 의심스러운 행위로 플래그가 표시된 거래에만 “적용”됩니다.

Vinted logo
"Vonage Verify API의 가격 모델은 특별하고 당사에 매우 매력적인 제안이었습니다. 즉 Vonage의 가격 모델은 성공한 인증에 대해서만 비용을 청구하는 방식입니다. 의심스러운 행동으로 플래그가 표시된 회원을 확인하는 경우 해당 부정 사용자에 대한 비용을 지출하지 않아도 되며 결과적으로 큰 비용 절감 효과를 제공합니다."
Danielius Isiunas(Vinted 제품 관리자)

비용을 절감시켜 주는 Vonage의 가격 모델

Vinted의 또 다른 고려 사항은 플래그가 표시되더라도 해당 사용자를 자동으로 차단하기를 원하지는 않는다는 것이었습니다. 거래에 있어 오류율을 고려해야 하기 때문입니다. Isiunas는 “단문메세지 인증은 사용자에게 무죄 추정의 접근법을 적용하므로 인증에 실패할 때까지는 사용자를 차단하지 않습니다.

다른 단문메세지 인증 벤더가 아닌 Vonage를 선택한 이유 중 하나는 Vonage Verify API의 가격 모델이 특별하고 당사에 매우 매력적인 제안이었기 때문입니다. 즉 Vonage의 가격 모델은 성공한 인증에 대해서만 비용을 청구하는 방식입니다. 의심스러운 행동으로 플래그가 표시된 회원을 확인하는 경우 해당 회원의 번호는 인증을 받지 못하므로 그 부정 사용자에 대한 비용을 지출하지 않아도 되며 결과적으로 큰 비용 절감 효과를 제공합니다."라고 설명했습니다.

Vonage는 Vinted의 완벽한 파트너입니다. 의심스러운 사용자를 전화번호로 인증하게 되면 속도, 사용 편의성과 보안의 완벽한 균형이 유지되어 대역외 트러스트 앵커가 생성되며 그에 따라 부정 사용자의 거래 완료가 강력하게 지연됩니다. 또한 Vonage Verify API의 “전환당 지불" 모델은 빠르고 간편하면서도 비용 효과를 지향하는 Vinted의 성장 전략에 완벽하게 부합되었습니다. 사기꾼들이 강력하게 차단되면 보다 진정성 있는 고객이 Vinted를 이용하게 되며 마켓플레이스가 모든 관련 당사자에게 안전한 환경이 됩니다.

오늘날 Vonage의 Verify API는 Vinted의 사기 적발 엔진에서 중요한 역할을 담당하고 있습니다. Vinted는 이 중요한 도구를 활용하여 성공적인 비즈니스를 더 확대해 나가기 위한 준비 태세를 갖추고 있습니다.

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