Zenly, Vonage Verify API의 강력한 기능으로 지원 범위 확대

Zenly는 사용자가 지도상에서 친구나 가족을 실시간으로 찾을 수 있는 iOS 및 Android 모바일 앱으로 높은 정확도를 자랑합니다. 이 회사는 위치 공유 기술을 누구나 어디서나 활용할 수 있는 즐거운 경험으로 만든다는 사명과 함께 10억 명의 사용자에게 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

Zenly는 이 야심찬 성장 목표를 달성하기 위해 신규 가입자의 전화번호를 Zenly 계정에 연결할 수 있는 방법이 필요했습니다. Zenly는 현지 사용자 인증 프로세스 보완하기 위해 여러 단문메세지 벤더를 이용했지만 PIN 코드를 받지 못하는 사용자가 많았습니다.

사용자가 앱 이용을 위해 전화번호를 인증하지 못하면 친구 초대가 불가능해 Zenly 사용자 기반을 늘리는 데 방해가 됩니다.

사용자에게 도달하지 못한다는 것은 중요한 비즈니스 문제였으며 엔지니어링 인력 증가, 메시지 전달성 저하, 분석 부족, 원활하지 않은 사용자 경험, 낮은 전환율이라는 결과를 야기했습니다.

가장 원활한 사용자 인증 및 앱 설치 프로세스를 제공하기 위한 Zenly의 선택은 Vonage였습니다. Zenly는 전 세계를 지원 대상으로 하는 클라우드 기반의 우수한 단문메세지 및 Voice API를 기반으로 하는 Verify 사용자 인증 API가 필요했습니다.

Zenly가 Vonage Verify API를 선택한 데 따른 성과는 다음과 같습니다.

• 수신자가 입력할 PIN 코드가 포함된 문자 메시지의 언어를 최종 사용자 지역의 언어로 자동 변경하여 보냅니다.

• 최종 사용자의 대상 국가와 관련된 모든 지역 규정을 준수합니다.

• 신속한 사용자 응답이 가능합니다. 사용자가 2분 이내에 PIN을 입력하지 않고 Verify가 그 사실을 감지하면 해당 언어로 된 음성 통화를 통해 해당 사용자에게 자동으로 PIN 코드가 재전송되므로 Zenly 앱에서 자신의 휴대폰 번호를 인증할 수 있습니다.

빠른 사용자 확대

Zenly는 Vonage의 글로벌 지원 범위와 적응형 경로선정 방식 기능을 통해 앱 설치율을 크게 향상시킬 수 있었습니다.

주요 성과는 다음과 같습니다.

• 180개가 넘는 국가에서 사용자 활성화

• 1백만 명이 넘는 사용자의 앱 실행

• 글로벌 지원 역량 27% 증가

• 필터링, 라우팅 및 레이턴시 문제 해소

• 안정적인 현지어 음성의 장애 조치 구현

 

"신뢰할 수 있고 확장 가능한 전화번호 인증 솔루션, 즉 Nexmo와 Verify API가 없었다면 절대로 사용자를 폭넓고 빠르게 확보하지 못했을 것입니다."