Salesforce를 위한 Vonage Conversations

Salesforce를 위한 Vonage Conversations

• 알림 규모 조정 및 자동화: 권장되는 Salesforce 워크플로 도구를 사용하여 모든 조건에 따라 봇 또는 다양한 상호 작용을 트리거합니다

• 가시성 향상 및 증대: 단문메시지, MMS, RCS 및 WhatsApp 대화의 실시간 대시보드 보기

• 양방향 대화 참여: 고객에게 Salesforce 사용자, Vonage Contact Center 상담원 또는 챗봇 및 직원 조합 중 하나를 골라 채팅할 수 있는 선택권을 제공합니다

• 엔터프라이즈 메시징 지원: 모든 Salesforce 사용자가 사용자 기반 라이선스 요구 사항 없이 고객 채팅에 참여할 수 있도록 지원합니다

• 사용자 정의 및 확장: 템플릿화된 워크플로나 코딩 없이 비즈니스 프로세스에 따라 사용자 정의된 자체 워크플로를 추가할 수 있습니다.

• Vonage Contact Center의 라우팅 및 보고 기능 활용

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