음성 지원 컨택 센터
복잡한 전화 시스템이 없어도 Contact Center 데스크탑을 음성으로 지원할 수 있습니다. WebRTC를 활용하여 Contact Center 애플리케이션으로 전화를 걸고 받을 수 있으며 고객 대화를 한 곳에서 유지합니다.
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Vonage 전문가가 곧 연락을 드릴 것입니다. 기다리시는 동안 새로운 Vonage에 대해 살펴보시고, 고객들이 시장에서 앞서 나갈 수 있도록 Vonage가 어떻게 보다 유연하고 지능적이며 개별적으로 최적화된 커뮤니케이션을 제공하는지 알아보십시오.
상담원 생산성 향상
CRM 애플리케이션에 음성 기능을 통합하여 상담원이 한 애플리케이션으로 작업을 처리하면서 통화 콘텍스트에 즉시 액세스할 수 있습니다. 전화 통화를 처리하기 위해 애플리케이션을 전환하지 않아도 됩니다.
원격 상담원과의 확장 용이
원격 상담원 또는 모든 지역의 컨택 센터도 빠르게 추가합니다. 브라우저만 있으면 됩니다.
비용 절감
값비싼 전화 및 PBX 시스템을 배포, 구성하지 않아도 됩니다. 브라우저를 통해 음성을 전달합니다.How voice enabled contact center works
1
컨택 센터 번호를 받습니다
현재 번호를 포팅하거나 Vonage API에서 새 번호를 구입하여 게시합니다.
2
고객에 전화를 겁니다
브라우저 기반 CRM 애플리케이션에 고객 통화가 나타나므로 상담원이 모든 고객 컨텍스트를 한 화면에서 완벽하게 제어할 수 있습니다.
3
잠재 고객에게 전화를 겁니다
상담원이 Contact Center 데스크탑에서 직접 발신 통화를 시작할 수도 있습니다.
4
보고서 실행
관리 API를 사용하여 Vonage 대시보드 또는 기업 애플리케이션에서 통화 활동에 대한 보고서를 생성하여 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
콜센터 운영을 위해 Vonage API를 선택해야 하는 이유
고품질 음성
Vonage 플랫폼은 Vonage MPLS 네트워크와 우수한 품질의 음성 서비스를 제공하는 1차 통신사에 직접 연결됩니다. 또한 Vonage 네트워크는 세계 전 지역의 데이터 센터와 자동 위치 기반 경로 지정을 통해 업무용 애플리케이션에 필요한 낮은 레이턴시와 높은 안정성을 제공합니다.
분할/멀티 트랙 녹음(베타)
최대 32명의 통화 참가자를 개별 트랙으로 녹음하여 보다 정확한 통화 내용 기록, 컨텐츠 검색, 감성 분석 등을 지원합니다.
전 세계 현지 번호 지원
Vonage는 85개가 넘는 국가에서 현지 번호를 지원합니다. 이 번호는 Vonage 대시보드에서 직접 또는 API를 통해 프로그래밍 방식으로 제공됩니다.
