API 서비스 - 지원 요금제
고객이 목표를 달성할 때까지 최선을 다해 지원합니다. Vonage의 지원 방법과 응답 시간은 아래 내용을 참조하세요!
- 에센셜 요금제의 경우 우선 지원과 24/5 보장 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 프리미엄 요금제에서는 SLA, 24/7 보장, 전담 지원 엔지니어 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 솔루션 및 컨설팅 서비스를 받으려면 엔터프라이즈 요금제를 선택하세요.
연락해 주셔서 감사합니다!
Vonage 전문가가 곧 연락을 드릴 것입니다. 기다리시는 동안 새로운 Vonage에 대해 살펴보시고, 고객들이 시장에서 앞서 나갈 수 있도록 Vonage가 어떻게 보다 유연하고 지능적이며 개별적으로 최적화된 커뮤니케이션을 제공하는지 알아보십시오.
Choose the Support Plan that’s right for you
필요할 때 원하는 지원을 받으세요. Vonage는 모든 유형의 애플리케이션에 대한 지원 옵션을 제공합니다.
Standard
구성이 단순하고 Non-Critical 사용 사례의 경우
Priority
우선 순위 대기열을 원하는 프로덕션 고객
Premium
$1,650/€1,500
월별
대량 및 미션 크리티컬 사용 사례에 대한 최상위 지원
Premier
최고 수준의 서포트 및 기술 성공 관리
서포트 범위
업무 시간
(오전 8시-오후 5시)
24/5
24/7
24/7
응답 시간 보장
(아래 응답 시간 참조)
최선의 노력
서비스 수준 목표
(SLO)
서비스 수준 계약
(SLA)
서비스 수준 계약
(SLA)
지원 채널
웹, 채팅
이메일, 웹, 채팅
전화, 이메일, 웹, 채팅
전화, 이메일, 웹, 채팅
99.99% 플랫폼 가용성 SLA
전담 지원 엔지니어(DSE)
고객 솔루션 관리(CSM)
모범 사례 조언 및 안내
상태 확인 및 비즈니스 리뷰
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Vonage 전문가가 곧 연락을 드릴 것입니다. 기다리시는 동안 새로운 Vonage에 대해 살펴보시고, 고객들이 시장에서 앞서 나갈 수 있도록 Vonage가 어떻게 보다 유연하고 지능적이며 개별적으로 최적화된 커뮤니케이션을 제공하는지 알아보십시오.
Support response times
Standard
Priority
엔터프라이즈
초기 응답
SLO
(서비스 수준 목표)
SLA
(서비스 수준 계약)
SLA
(서비스 수준 계약)
긴급(중대 서비스 제외)
2시간
30분
30분
심각(중요 서비스 중단)
2시간
1시간
1시간
일반(기타 문제)
4시간
3시간
3시간
경미(정기적 또는 사소한 문제)
영업일 기준 1일
영업일 기준 1일
영업일 기준 1일
후속 응답
SLO
SLO
긴급(중대 서비스 제외)
1시간
1시간
심각(중요 서비스 중단)
2시간
2시간
일반(기타 문제)
4시간
4시간
경미(정기적 또는 사소한 문제)
업무 시간 8시간
업무 시간 8시간
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Vonage 전문가가 곧 연락을 드릴 것입니다. 기다리시는 동안 새로운 Vonage에 대해 살펴보시고, 고객들이 시장에서 앞서 나갈 수 있도록 Vonage가 어떻게 보다 유연하고 지능적이며 개별적으로 최적화된 커뮤니케이션을 제공하는지 알아보십시오.
