서비스 및 지원 계획

Vonage의 우선 순위는 바로 고객의 성공입니다. 고객이 목표를 달성할 때까지 최선을 다해 지원합니다. Vonage의 지원 방법과 응답 시간은 아래 내용을 참조하십시오.
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표준

구성

우선 순위

$1,500/월

엔터프라이즈

          
  • 서비스 상태 알림

  • 온라인 지식 베이스

  • 이메일/웹 포털
    • 24/7
  • 채팅 지원
    • Business hours
  • 전화 지원
  • 전담 지원 엔지니어(DSE)

  • 고객 성공 관리자(CSM)

  • 플랫폼 가동 시간 SLA 99.99%

  • 모범 사례 조언 및 안내

  • 기술 솔루션 팀의 서비스 시간 단축

  • 응대 시간 SLA

*서비스 수준 목표

초기 응답 시간

우선 SLO*

긴급(중대 서비스 제외)
2 hours
심각(중요 서비스 중단)
2 hours
일반(기타 문제)
4 hours
경미(정기적 또는 사소한 문제)
1 business day

엔터프라이즈 SLA

긴급
30 minutes
심각
1 hour
일반
3 hours
경미
1 business day

*서비스 수준 목표

후속 응답 시간

엔터프라이즈 SLO

긴급(중대 서비스 제외)

1 hour

심각(중요 서비스 중단)

2 hours

일반(기타 문제)

4 hours

경미(정기적 또는 사소한 문제)

8 business hours

셀프 서비스 관리 API 가격

데이터 개인 정보 보호 및 보고

보고서 API: 하나의 강력한 API에서 메시징 및 음성 통신 채널에 대한 유연한 보고.

$450/month $0.0004/CDR 선불제

감사 API: 보안 취약성을 차단하고 Vonage 계정 이벤트를 선제적으로 조사합니다.

$500/month

수정 API: 통신 기록에서 민감한 개인 정보(PII)를 자동으로 수정합니다.

$1,000/month

Advanced Insights: 세부 비디오 세션 데이터를 고객 경험 분석으로 통합합니다.

$1,000/month

 

 

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