자본 미지출
클라우드 컴퓨팅은 종량제 방식의 "SaaS(Software as a Service)" 상용 모델이기 때문에 인프라에 투자하기 위한 자본 지출이 필요하지 않습니다. 대신 월간 라이센스 지불 방식으로 모든 고객에게 99.999% 가용성, 재해 복구 및 최신 기능을 제공하는 멀티 테넌트 클라우드 환경에 액세스합니다.
유연성
클라우드는 온프레미스 장비보다 훨씬 더 유연한 솔루션을 조직에 제공합니다. 최대 수준의 활동 지원을 위한 투자 대신 필요한 라이센스 수만큼만 지불하고 비즈니스 요건에 따라 인라인을 확장 또는 축소할 수 있습니다.
수명 종료
온프레미스 기술에 투자하는 즉시 "수명 종료"에 대한 계획을 세워야 합니다. 클라우드 솔루션을 사용하면 사용 중인 제품의 최신 버전으로 업데이트 상태가 유지됩니다. 즉, 조직에서 직접 업데이트하지 않고도 개선 사항과 새로운 기능의 혜택을 빠르게 이용할 수 있습니다.
배치 시간
전통적인 온프레미스 장비를 Contact Center 또는 회사에 설치하고 통합하는 데는 몇 개월이나 몇 년이 걸릴 수 있고, 사용자 교육에 상당한 시간이 요구됩니다. 대안으로, Vonage Contact Center는 몇 주, 때로 몇 일이나 몇 시간 안에 준비될 수 있습니다.
번거로움 해소
클라우드의 전화 접속
글로벌 기업의 경우, 범위에서 글로벌 및 로컬 수준, 접근 방식에서 로컬 수준인 전화 접속 솔루션을 반드시 구현해야 하는 어려운 과제에 직면합니다. Vonage Contact Center의 Global Call Plan을 채택하면 다음과 같은 로컬 노드를 활용하는 진정한 글로벌 솔루션의 혜택을 누릴 수 있습니다.
- 고객을 반드시 로컬 상담원에게 연결하는 팔로우 더 선(follow the sun) 라우팅
- 거주 지역에 적합한 시간에만 현재 또는 잠재 고객에게 전화를 걸도록 하는 허용 가능한 통화 시간대
- 모든 노드에 단일 통화 플랜을 적용하여 모든 자원을 단일 엔티티로 관리할 수 있도록 지원
- 성과 통계 자료의 글로벌 또는 로컬 보기
- 초과 관리 비용 감축
- 위치에 관계없이 우수한 음질의 통화
음질
최고 수준 보증
다중 영역 콜센터를 단일 인프라에 연결하는 것만으로는 충분하지 않습니다.- 단일 통제 지점에서 센터 관리
- 대기 시간을 줄여 보다 나은 고객 경험을 제공합니다
- 추가 교대 없이 운영 시간을 연장합니다
고객에게 음성이 크고 선명하게 들립니다
통화 품질은 고객의 경험에 큰 영향을 미칩니다.- 효율성을 위해 여러 네트워크에 디지털 패키지가 라우팅됩니다
- 패키지가 하나의 선명한 대화로 연결됩니다
- 글로벌 전화 통신 솔루션이 라우팅을 가속화합니다
- 피크 시간대에 뛰어난 솔루션으로 브랜드 및 CX를 향상시킵니다
주요 기능
필수 통화 기능
통화 발신 및 수신, 작신 전환, 대기, 전환 및 보이스메일을 진행합니다.그룹 찾기
수신되는 통화들이 정해진 정책에 따라 지정된 목적지로 전달됩니다.핫데스킹
본인 자리가 아닌 데스크 전화기로도 동일한 사용자 경험을 제공하므로 생산성에 영향을 주지 않고 유연한 좌석 이동이 가능합니다.통화 일시 중지
한 사용자가 일시 중지해 놓은 통화를 다른 사용자가 재개할 수 있습니다.방해금지
사용자가 수신되는 통화에 통화 중으로 나타납니다.익명 통화 거부
발신자번호 표시를 제한한 익명의 발신자 전화를 거부합니다.3자간 통화
3자간 단축 다이얼 통화 설정을 허용합니다. 선호하는 1자리 숫자 다이얼을 지정하지 않으면 숫자를 기억하기 어렵습니다.통화 보고
전화 정보, 시각적 월보드, 대시보드 및 보고서
글로벌 플랜
