Vonage를 사용하여 금융 서비스의 디지털 변혁을 선도하는 InfoCert

고객 경험에 대한 디지털 변혁 선도

InfoCert는 디지털 변혁 분야를 선도하는 기업으로, 보다 지속 가능한 미래로 가기 위한 여정에 있는 고객에게 안전하고 신뢰할 수 있으며 혁신적인 기술을 제공합니다.

Vonage Video API를 사용하여 InfoCert는 인정 받는 보안, 안정성과 혁신적인 디지털 고객 경험을 결합시키는 비디오 온보딩 솔루션인 TOP(Trusted Onboarding Platform)을 개발했습니다.

혁신적인 아이디어와 보안, 신뢰성의 결합

최근 디지털 변혁은 디지털 세계에서 뒤쳐지지 않으려는 기업들의 필수 요소가 되었습니다. 그러나 상당한 발전에도 불구하고 계속 전통적인 기술의 지배를 받는 분야가 있습니다. 즉 법적 구속력을 갖는 계약은 아직도 문서를 인쇄하는 물리적인 방식으로 전달되고 있습니다.

이러한 전통적인 방식은 시간과 자원이 많이 소요될 뿐만 아니라 부정사용과 실질 문서의 분실 위험에 취약한 것이 사실입니다. 이 뿐만 아니라 고객 경험 또한 디지털 방식에 익숙한 소비자들의 기대에 부응하지 못합니다. 소비자들은 자신에게 가장 편리한 시간과 장소에서 개인 기기를 사용하여 원격으로 업무를 처리하지 못하고 정해진 시간과 장소의 은행 지점을 직접 방문해야 합니다.

InfoCert는 고객을 위한 디지털 변혁 분야를 선도하는 전문 기업으로서 모든 작업 프로세스를 디지털 시대에 맞게 전환하기 위해 디지털 신원 문제를 해결해야 한다고 판단했습니다.

Vonage를 선택한 이유

InfoCert는 이 중요한 영역에서 혁신을 이행할 수 있는 안전하고 신뢰할 수 있는 비디오 플랫폼이 필요했습니다. Vonage의 안전하고 신뢰할 수 있는 비디오 플랫폼은 TOP(Trusted Onboarding Platform)에 꼭 맞는 선택이었습니다. 커뮤니케이션 과정이 안전할 뿐만 아니라 Vonage 아카이빙 기술로 비디오 세션의 모든 부분을 녹화하여 향후 상호 참조를 통해 부정사용을 줄일 수 있기 때문입니다.

InfoCert는 Vonage의 라이브 비디오 기능을 TOP(Trusted Onboarding Platform)에 통합함으로써 물리적인 인쇄 문서의 문제점을 해결하는 완벽한 온보딩 솔루션을 제공할 수 있습니다. Vonage의 안전한 아카이브 기능은 금융 기관이 엄격한 규정을 준수할 수 있도록 하는 데 반드시 필요하며 Vonage Video API 플랫폼의 우수한 비디오 품질을 통해 자택에 있는 최종 사용자에게도 훌륭한 경험을 제공할 수 있습니다.

결과

Vonage 라이브 비디오 플랫폼을 기반으로 하는 TOP(Trusted Onboarding Platform)는 유럽 내 은행 및 다른 기업들이 신규 고객의 온보딩 프로세스를 접근하는 방식을 변화시키고 있습니다.

InfoCert는 금융 서비스 분야의 규정을 잘 이해하고 있을 뿐만 아니라 규정을 완벽하게 준수하는 솔루션을 보유하고 있으므로 유럽 연합 집행 위원회와 함께 50곳이 넘는 유럽 은행 금융 기관을 고객으로 확보하고 있습니다.

세계적인 시장 조사 기업 중 하나인 Forrester의 한 연구에 따르면 TOP 솔루션을 구현한 은행의 경우 계약을 체결한 고객 수가 30% 증가하고 부정사용 위험은 84% 감소했으며 174%의 투자 수익률을 달성한 것으로 나타났습니다.

은행은 디지털 방식을 선호하는 고객의 기대에 부응하면서 동시에 부정사용과 문서 누락으로부터 고객을 한층 더 보호할 수 있습니다. 고객들은 본인에게 편리한 장소에서 사용하기 쉬운 기기를 사용하여 중요한 거래를 처리할 수 있다는 사실에 만족하고 있습니다.

 

"Vonage Video API를 사용함으로써 안전하고 신뢰할 수 있는 비디오 온보딩 솔루션을 개발할 수 있었으며 이 솔루션은 이미 유럽 내 기업들이 고객과 상호 작용하는 방식을 변혁시키고 있습니다."

Daniele Citterio(InfoCert)