통화 녹음 활용

Vonage Contact Center는 모든 수신 및 발신 통화를 녹음할 수 있으며, 모두 CRM 내에 하이퍼링크로 자동 기록됩니다(리드, 계정, 기회 또는 사례 등). 간단히 녹음 링크를 클릭하면 녹음된 대화를 쉽게 찾을 수 있습니다. 감독관은 이러한 녹음 내용을 참조하여 지속적인 교육, 문제 해결 등의 용도로 활용할 수 있습니다. 계정 또는 개별 통화마다 Contact Center 통화녹음 세션을 사용자 정의할 수 있습니다.

요금제 보기
Call Recording Illustration
Padlock signifying security

보관 및 저장

데이터를 안전하게 보고하고 저장합니다.
  • 녹음본이 CRM이 아닌 Vonage 클라우드(AES256 암호화)에 저장되어 비용을 크게 절감할 수 있습니다

  • 통화 기록은 CRM 오브젝트 내의 링크로 첨부되어 있으므로 녹음된 대화를 쉽게 찾을 수 있습니다

  • 녹음본은 Vonage에서 임의의 다른 저장 매체로 다운로드할 수도 있습니다.

Illustration of a audio tape recording of a phone call

착신 통화 녹음

특정 요건에 따라 녹음본을 보관, 유지합니다.
  • 개별 상호 작용 계획 내에서 통화 녹음 규칙을 쉽게 구성합니다
  • 녹음본을 모든 통화, 통화율, 특정 발신자 등에 연결할 수 있습니다
2 shapes signifying scaling

발신 통화 녹음

모든 발신 연락처를 추적합니다.
  • 발신 통화 녹음을 편리하게 활성화 또는 비활성화합니다
  • 필요에 따라 녹음본에 쉽게 접근 합니다
Pictogram of 3 people

제삼자에게 통화 전환

제삼자 녹음을 관리합니다.
  • 제삼자에게 전달되는 과정에서도 통화녹음이 계속됩니다
  • 필요한 경우 녹음을 중단할 수 있습니다
Contact Pad Recording

ContactPad를 통한 통화 녹음 제어

  
  • 통화 녹음 제어가 활성화된 경우, 모든 상담원은 ContactPad의 버튼을 사용하여 통화 중에 통화 녹음을 중지(일시정지)하고 시작(재개)할 수 있습니다

  • 통화 녹음에 대한 보다 높은 유연성이 필요한 경우(일반적으로 규정상의 이유로), 관리자는 통화 녹음을 일시정지하고 재개할 수 있는 상담원을 정할 수 있습니다.

상담원만 통화 녹음

녹음 중인 통화에 관여된 상담원만 결과로 도출합니다.

  • 녹음 대상 상담원에는 원래 상담원, 자문 상담원(또는 수퍼바이저), 통화가 전송되는 상담원(또는 수퍼바이저), 컨퍼런스 콜에 추가된 상담원(또는 수퍼바이저)이 포함됩니다

  • 발신자 또는 고객은 녹음되지 않습니다

supervisor mentoring agent

코칭과 통찰력

  
  • Conversation Analyzer는 통화 녹음을 듣고 통화 기록 및 지표와 연결하여 대화에 대한 이해도를 높여줍니다

  • 수퍼바이저는 세 가지 방법, 비공개 모니터 및 비밀 대화 모드를 사용하여 실시간으로 또는 통화 기록을 통해 상담원을 코칭할 수 있습니다.

  • 수퍼바이저와 품질 관리자는 메모하기 위해 통화 기록을 듣고 일시 정지할 수 있으며, 진행 표시줄에 플래그가 지정되고 타임 스탬핑되어 나중에 쉽게 다시 찾아볼 수 있습니다

Deskphone with Vonage logo

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