Contact Center 내 Salesforce HVS 다이얼 기능 향상

Vonage는 컨택 센터용 다이얼 기능을 제공하고, 발신 다이얼, 수신 통화 처리 및 보이스메일을 최적화하고 귀중한 분석 자료를 제공하며, 이상 모든 것을 Salesforce 및 HVS에 통합합니다.

자동

더 이상 담당자가 작업 대기열에서 수작업을 하지 않고도 통화 활동을 완료할 수 있습니다.

작업 대기열에서 다이얼 또는 HVS Lightning 구성요소를 통해 직접 기록에서 클릭 투 다이얼로 전화를 걸 수 있습니다.

Vonage Log 내에 설정된 배치에 기반한 Cadence를 통해 리드를 진행하고 연락할 수 있습니다.

Vonage는 공인된 Salesforce HVS 통합을 제공하는 몇 안 되는 Contact Center 공급업체 중 한 곳입니다.

클릭 투 다이얼 기능으로 Salesforce 내에 상주할 수 있습니다. Global Voice Assurance가 다음을 통해 ContactPad를 보완합니다.

글로벌 보이스 온라인

전 세계 어느 나라와도 비교할 수 없을 정도로 우수한 수신 및 발신 통화 품질

글로벌 통화 플랜

전 세계로 통화를 분배하고, 관리 및 보고 기능을 통합합니다.

Dialler 내장

Salesforce Lightning Dialler는 미국에서만 추가 비용으로 사용할 수 있습니다.

고급 통화 기능

컴플라이언스를 위한 자동 통화 녹음, 통화 응대율 증가를 위한 자동 CLID, 처리 시간 감축을 위한 자동 배치 기능을 활용하세요.

일상 활동을 모니터링하며 추세를 파악하고 심층 비즈니스 통찰력을 확보하세요
키워드 및 추세 파악
모든 통화에 대해 혼선, 대화 시간, 통화 사건 및 통찰력을 분석하고 점수를 매김으로써 목표한 수준으로 개선된 상담원 우수 사례 및 영역을 파악하세요
Salesforce의 데이터에 기반한 대시보드, 보고 및 의사결정에 Einstein AI를 활용하세요