고객 서비스 컨택 센터

고객은 뛰어난 서비스를 기대하며 이는 기업의 희망 사항이기도 합니다. 그러나 이것은 기본에 불과합니다. Vonage 컨택 센터는 Salesforce 직원들이 항상 감동적인 맞춤형 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다.
요금제 보기
Illustration of a building and a person using a mobile device.
Icon of computer monitor with a mobile device.

슈퍼바이저 모니터링

상담원의 통화에 참여하거나 단순한 경청으로 위치에 관계없이 통화 가능한 상담원 또는 통화 중인 상담원을 파악하세요
Handset with the recording symbol.

통화 녹음

회사 내 최상의 고객 서비스를 재현하는 데 필요한 교육을 지원하세요

SLA 최적화 프로그램

통화 처리 방법에 따라 모든 상담 유형에 대한 라우팅 결정을 자동으로 변경하세요
Image of graphs

글로벌 오피스 보고

전 세계에서 실시간으로 발생하는 업무 상황을 정확히 확인하고 주요한 성능 동향을 파악하세요.

Vonage Contact Center for Service Cloud

Vonage Contact Center for Service Cloud에 대해 자세히 알아보기 - Dynamic Routing, Journey Insights Builder, 그리고 음성 분석 솔루션 Conversation Analyzer를 사용하여 음성, 개인 맞춤 경험을 선사하는 옴니 채널

Vonage Contact Center for Sales Cloud: 지금 시청

Pictogram of a desk phone and two figures
지능적인 대화형 음성 응답

맞춤형 통화에 전념할 수 있습니다

모든 대화를 개인적인 서비스로 만들어줍니다.
  • 동적 통화 라우팅, 지능형 IVR 및 옴니 채널 기능으로 고객을 적절한 목적지로 안내합니다
  • 모든 채널에서 전체 참여 이력을 한 눈에 파악할 수 있는 긴밀한 Salesforce 통합
  • 직원들이 문제를 조기에 해결하고 까다로운 대화를 순조롭게 진행하며 일상적인 질문에 통찰력을 더함으로써 남들과 차별화되는 고객 경험을 제공하는 데 도움을 줍니다
Person with 3 magnifying glasses.
옴니 채널

선명한 연결

이메일, 음성 및 소셜 미디어 사일로를 없애고 고객에게 가장 적합한 채널을 통해 고객과 대화하십시오. 상담원이 경청했다고 느낄 때 고객의 서비스 만족도가 높아집니다.
  • 옴니 채널 기능, 독보적인 통신 인프라 및 탁월한 음성 품질을 통해 중요한 순간을 쉽게 처리할 수 있습니다
  • 모든 고객에게 여러 채널에서 VIP가 된 듯한 느낌을 선사합니다
Pictogram of sound waves indicating voice.
대화를 분석하여

언제나 모든 직원이 적절하게 업무를 처리할 수 있도록 지원합니다

당사의 통합 도구는 모범 사례가 언제나 실현되도록 지원합니다.
  • 기록을 자동으로 기록 및 분석하여 직원이 핫 콜을 어떻게 처리하고 있는지 파악합니다
  • 활동 추적 및 관리 도구를 통해 성공적인 접근법을 식별 및 에뮬레이트하고 확산시킬 수 있습니다
  • 게임화로 직원이 모든 상담에 최선을 다하도록 독려합니다

서비스를 위한 Salesforce 기능

옴니 채널 라우팅 Salesforce 전용 Vonage Contact Center가 음성, Salesforce 이메일, 채팅, 단문메세지, 비디오, 소셜 채널을 동일한 비즈니스 로직을 사용하여 함께 라우팅합니다. 이를 통해 보다 일관된 고객 경험을 제공하고 운영 효율성을 향상시킬 수 있으며 컨택 센터 문제를 줄일 수 있습니다.
지능형 라우팅 구매 제품, 계약서상 고객 주소지 또는 진행 중인 지원 케이스 유무 등 고객에 대한 모든 정보에 따라 수신 음성 커뮤니케이션과 Salesforce 디지털 채널을 동적으로 라우팅합니다.
단일 글로벌 통화 요금제 단일 글로벌 통화 요금제를 사용하여 전 세계에 통화를 분배하고 관리 및 보고 기능을 통합하여 시간을 절약할 수 있습니다.
클릭 투 다이얼 및 전화 통신 기존 PBX와 전화 통신을 통합하거나 WebRTC를 사용하면서 담당자가 Salesforce에서 클릭 투 다이얼로 고객에게 쉽게 전화를 걸 수 있습니다.
코칭 및 통화 기록 대화 도중 비밀 대화 형식으로 조심스럽게 대화 내용을 모니터하고 자동으로 기록된 통화 녹음 내용에 쉽게 액세스합니다.
사용자 경험 Salesforce 사용자는 Salesforce 내에서 옴니 채널 대화가 가능하며 모든 채널의 가용성을 설정하고 대기 활동과 동료 상태를 확인할 수 있습니다.
옴니 채널 분석 및 보고 실시간 맞춤형 대시보드와 월보드를 사용하고 Salesforce 보고서에서 축적된 정보를 받습니다. 또한 Einstein을 사용하면서 Salesforce에 전달된 가장 광범위한 음성 및 Salesforce 디지털 채널 데이터를 활용합니다.
음성 분석 Conversation Analyzer가 모든 고객 대화를 기록, 태그 표시, 분석한 후 연락처, 사례, 사용자 지정 개체와 같은 Salesforce 개체에 자동으로 기록됩니다.
챗봇 통합 Salesforce 전용 Vonage의 컨택 센터를 이용하여 챗봇 대화로 어려움을 겪고 있는 고객의 경험을 향상시킬 수 있습니다. 즉 다른 채널을 관리하는 라우팅 규칙과 같은 규칙을 사용하여 최적의 상담원에게 고객을 연결할 수 있습니다.
Vonage Contact Center for Salesforce - 고객 서비스

  

글로벌 고객 참여도 보고서
가장 큰 장애 요소 확인 (및 지우기)
Vonage에서 기업들이 장애요소 없이 효과적으로 고객 참여를 유도할 수 있는 방법을 찾기 위해 전 세계 5,000명의 소비자를 대상으로 커뮤니케이션에서 최대 불만사항과 선호사항을 묻는 설문조사를 실시하였고, 그 결과를 공유하려고 합니다.
Deskphone with Vonage logo

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